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内容紹介
セブン-イレブン・ジャパンの情報システム本部に25年間在籍した碓井誠・元常務が、同社の業務とシステムの同時改革について、その背景も含めて詳細に解説している。同社がなぜ革新的なサービスや商品を次々と提供し、急成長できたのかがよく分かる。類書には無い90点を超す図表は分かりやすく、それだけで資料価値がある。著者は、生活者起点の共感と共創を基にサービスを見直せば、より幅広く革新的な「サービス・イノベーション」が図れると説く。そのための具体的なIT(情報技術)活用についても踏み込んで書いており、実務に携わる人には仕事に役立つ記述が随所にある。著者は人間系と融合した新しいIT活用を「真IT経営」として提起している。従来のIT活用では十分ではないと指摘し、ITを十二分に活用するポイントを示している。コンビニエンスストア業界はもとより、医療領域や外食産業、小売業界、観光/宿泊/運輸/循環型サービスなど、幅広く10業種のサービス・イノベーションを分析。事例も多く、「ナビタイム」や「くら寿司」、「オギノ」、「加賀屋」、「スーパーホテル」、「えちぜん鉄道」、「ブックオフ」、「OKストア」、「恵寿総合病院」などの具体的な取り組みを紹介している。
<主な内容>
キーワードは生活者起点の共感と共創
IT活用自体を革新して「真IT経営」へ
第1章 セブン-イレブンのブレークスルーとサービス・イノベーション
時代はどう変化しているのか、来たるべき価値共創社会とは
業態確立と新経営スタイルによるイノベーション
第2章 セブン-イレブンに見るサービス・イノベーションとIT革新
業務とシステムの同時改革が生む共生・共創社会
業務改革と新規事業・サービスを生むIT活用の進め方
第3章 産業共創を生むサービス・イノベーションの広がり
全産業に広がる生活者起点の次世代サービス
様々な業種に共通するサービス・イノベーションのアプローチ
第4章 サービス・イノベーションの推進と展望
サービス・イノベーションに共通する4つの成功要因と「真IT経営」
見え始めたサービスのフレームワーク
<主な内容>
キーワードは生活者起点の共感と共創
IT活用自体を革新して「真IT経営」へ
第1章 セブン-イレブンのブレークスルーとサービス・イノベーション
時代はどう変化しているのか、来たるべき価値共創社会とは
業態確立と新経営スタイルによるイノベーション
第2章 セブン-イレブンに見るサービス・イノベーションとIT革新
業務とシステムの同時改革が生む共生・共創社会
業務改革と新規事業・サービスを生むIT活用の進め方
第3章 産業共創を生むサービス・イノベーションの広がり
全産業に広がる生活者起点の次世代サービス
様々な業種に共通するサービス・イノベーションのアプローチ
第4章 サービス・イノベーションの推進と展望
サービス・イノベーションに共通する4つの成功要因と「真IT経営」
見え始めたサービスのフレームワーク
内容（「BOOK」データベースより）
本邦初の「サービス・イノベーションが分かる実践書」。セブン‐イレブンの業務とシステムの同時改革を推進した碓井元常務が幅広く10業種を分析。キーワードは生活者起点の共感と共創。IT活用自体を革新して「真IT経営」へ。
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6 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
これだけの店舗・商品・サービスを広く絶え間なく提供できるのはシステムの活躍があってこそ、というのが大変良く判りました。
今後も生活者起点で、コンビニもITもますます便利になってもらいたいと思います。
それにしてもお役所のサービスは何で便利にならないんでしょうね、1企業でもここまで出来るのに・・・
今後も生活者起点で、コンビニもITもますます便利になってもらいたいと思います。
それにしてもお役所のサービスは何で便利にならないんでしょうね、1企業でもここまで出来るのに・・・
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
世界に誇るべき日本が生みだした流通業のシステム展開、発展の歴史を詳細に記載。
ありふれた分析手段も、実ビジネスの中で使用されると実感しやすい。
読み物というより教科書に近く、詳細なため、読んでいて楽しくはないかもしれないが、ITという観点だけでなく、ビジネス分析とその実践という意味で手元に置いておきたい一冊。
ありふれた分析手段も、実ビジネスの中で使用されると実感しやすい。
読み物というより教科書に近く、詳細なため、読んでいて楽しくはないかもしれないが、ITという観点だけでなく、ビジネス分析とその実践という意味で手元に置いておきたい一冊。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
不景気と言われる今日において、会社（人）が一歩抜きん出るアイデアと勇気が得られる一冊。
小売の勝ち組と言われる7-11の強さとその歴史、考え方（カルチャ）、ITの活用事例など、今まで多くの7-11本が存在するが長年内部に居た筆者が興しただけあり、最も真実味を感じることができる。
昨今、政官財学が推進している、サービスイノベーションの事例としても、7-11の成功事例、他著書で触れている企業の取組みなど大変参考になる。
７−１１の
'１）数値による仮説と検証の徹底
'２）妥協を許さない、強い信念
'３）継続と繰返しの哲学
言うは易しだが、これを徹底して長期に亘り実行出来ている7-11は恐ろしい。
小売の勝ち組と言われる7-11の強さとその歴史、考え方（カルチャ）、ITの活用事例など、今まで多くの7-11本が存在するが長年内部に居た筆者が興しただけあり、最も真実味を感じることができる。
昨今、政官財学が推進している、サービスイノベーションの事例としても、7-11の成功事例、他著書で触れている企業の取組みなど大変参考になる。
７−１１の
'１）数値による仮説と検証の徹底
'２）妥協を許さない、強い信念
'３）継続と繰返しの哲学
言うは易しだが、これを徹底して長期に亘り実行出来ている7-11は恐ろしい。
最近のカスタマーレビュー
サービスとITの融合
IT事例を、サービス・イノベーションの観点で論を展開しているため
迫力が違う。... 続きを読む
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投稿日: 2010/4/6 投稿者: 山無駄
セブン・イレブンを理解するには良い本です
セブン・イレブンで行われているシステムを活用したサービスの創造を理解するのにはよい本だと思います。しかし、サービスイノベーションに対する学問的な追求はなされておら... 続きを読む
投稿日: 2009/10/9 投稿者: 井上実
すべてのビジネスマン必見の価値あり！！
さすが、セブンイレブンのシステムを黎明期から作り上げてきた著者ならではの内容の濃さでいち押し。コンサルタントの視点から見ても経営・業務の課題を整理して、解決策の実... 続きを読む
投稿日: 2009/8/11 投稿者: 最強のコンサルタント
買い手市場でのイノベーション
ＳＵＮＤＡＹＮＩＫＫＥＩの「今を読み解く」の中で、売れない時代の革新を如何にして実現するかについて紹介されていた３冊のうちの１冊。セブン−イレブンについて書かれて... 続きを読む
投稿日: 2009/8/5 投稿者: 新撰組
生活者起点のサービスとITの関係
イノベーションとは何であり、どうやって引き起こされるのか。... 続きを読む
投稿日: 2009/7/30 投稿者: MA
日本を元気にする
日本の強い製造業には先端のメソドロジーを日本は持っている。
製造業と農林水産業以外を第三次産業と一くくりにされるが、... 続きを読む
製造業と農林水産業以外を第三次産業と一くくりにされるが、... 続きを読む
投稿日: 2009/7/20 投稿者: 電脳和風主人
ちょっと話にならない。
全くもって話にならない。自慢話にお金を出した気分。
システム面の話など、素人どころか、無知もはなはだしいと思う。... 続きを読む
システム面の話など、素人どころか、無知もはなはだしいと思う。... 続きを読む
投稿日: 2009/7/18 投稿者: またえばら
流通業・サービス業の関係者必読の一冊。
最近マスコミをやたらと賑しているセブン・イレブンではあるが、日本の小売業の成功事例のの一つである。その7-11のビジネスモデルの考え方や、業務やシステムの改善手法... 続きを読む
投稿日: 2009/7/17 投稿者: いいきぶん
現場・経営双方で共有したい本
ユーザー視点での革新的なサービスと、その実現手段としての業務プロセスやITの活用について、実例をもとにまとめられた良書。特に、セブンイレブンの事例は暴露本？と思わ... 続きを読む
投稿日: 2009/7/15 投稿者: とおんぃね
サービス業生産性向上のヒント
買い手社会から売り手社会へ、そして今後は売り手と買い手が共に価値を創る「価値共創社会」への変化する中で、企業はどう対応すべきかを著者は提言している。... 続きを読む
投稿日: 2009/7/13 投稿者: くず
リストマニア
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