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内容（「BOOK」データベースより）
ホテル、飲食、販売から保険、銀行、メーカー、医療、教育まで、あらゆる業界で注目されるまごころのコミュニケーション。
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「見えないホスピタリティを『見える化』してみよう」。『リッ
ツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者・林田正光先生の新作
は、先生からいただいた、このアイデアが本書の出発点になっています。あらゆ
る業界で注目されている、このまごころのコミュニケーションを、さまざまな
切り口から、わかりやすく解説しました。「基本マナー→気くばり→心くばり」
の3ステップ、ケーススタディや、ホスピタリティ・マインド養成講座、ブック
ガイド、林田先生のインタビューに加え、ヒルトンやリッツで活躍した「伝説の
コンシェルジュ」前田佳子さんのスペシャル・インタビューと、盛りだくさん
の1冊になっています。
「見えないホスピタリティを『見える化』してみよう」。『リッ
ツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者・林田正光先生の新作
は、先生からいただいた、このアイデアが本書の出発点になっています。あらゆ
る業界で注目されている、このまごころのコミュニケーションを、さまざまな
切り口から、わかりやすく解説しました。「基本マナー→気くばり→心くばり」
の3ステップ、ケーススタディや、ホスピタリティ・マインド養成講座、ブック
ガイド、林田先生のインタビューに加え、ヒルトンやリッツで活躍した「伝説の
コンシェルジュ」前田佳子さんのスペシャル・インタビューと、盛りだくさん
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