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内容（「BOOK」データベースより）
創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがVIP」という理念を、9割は準社員(パート、アルバイト)であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか?「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。
出版社からのコメント
著者の小松田様が東京ディズニーランドのオープン時、教育担当として遭遇したひとコマをご紹介します。パーク内のレストランで、あるゲスト(お客様)がお怒りになり、レジ担当の女性キャスト(従業員)の髪の毛をわしづかみにして振り回したことがありました。それでも彼女は、目に涙をためながらも素直に謝罪しつつ、一生懸命レジを打ち続けていたそうです。9割がアルバイトと言われるディズニーランドのキャストは、なぜここまで責任感をもって仕事ができるのでしょうか？ 従業員一人ひとりが、企業が大切にしている理念を守りつつ、ホスピタリティあふれる働き方を実践する。あなたの会社が、そんな姿に近づけるとしたら...。そのヒントが本書にあります！
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
「図解」といっても、数点ですから、タイトルで過剰な期待はしない方が良いかと。中身は、ディズニー関連本の中でも良い内容だと思います。原著は２００４年に違ったタイトルで出版されているようなので、オリジナル最新刊というわけではないですかね。
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
最初に感じたのはディズニーの志や精神。
ついで「みんな涙で・・・」という文があまりに多すぎて少しドン引き
読み終わるとこういった教育もあるのかなぁと思いました。
精神・涙・感動・躾といった単語が印象的
図解は完全にオマケレベル
サービスの精神を読みたかったのでいい刺激にはなりました。
（ドン引きした事実はありますがｗ）
ついで「みんな涙で・・・」という文があまりに多すぎて少しドン引き
読み終わるとこういった教育もあるのかなぁと思いました。
精神・涙・感動・躾といった単語が印象的
図解は完全にオマケレベル
サービスの精神を読みたかったのでいい刺激にはなりました。
（ドン引きした事実はありますがｗ）
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
同じ中経出版さんから、福島文二郎氏の
『９割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ』
が出ています。
どちらもビジネス書に分類されるのでしょうが...
福島さんの本を、さらにビジネス向けに絞っていくと、この本になります。
ＴＤＬでなにをやっているかは想像できるのですが、
現地でも感じる徹底したプロ意識の高さ、これがあまりにも完璧なので、
解説風に語られると...わかるんだけど、できないんだよなぁ、となって
しまいます。
たぶん、ですね...
ディズニーで起こっていることを伝えるには、｢ドキュメンタリー｣仕立て
にすることではないかと思います。そんな本が出てくるのを待ちます。
ただ、...わかっていても、｢やっぱり、こんなことできたらいいなぁ〜｣と
思ってしまうのは、キャストのホスピタリティーを伝える場面。
限られた時間の中で、憧れのカルーセルに乗ろうと急ぐ女性。
ふと、タイトスカートで来てしまったことに気づく。あきらめて
帰ろうとしたところで...ＴＤＬのキャストが、なにをどうしたか...
このあたりは、胸が熱くなるし、涙も浮かんできてしまいます。
こんなこと、わかってるんですけどね、わかってるんですが、同じような
エピソードを何回読んでも、揺さぶられてしまいます。
これがディズニーのプロ意識であって、これが感動を呼ぶ『力』で、
これがディズニーだけが持つ『魅力』になっているんですね。
『９割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ』
が出ています。
どちらもビジネス書に分類されるのでしょうが...
福島さんの本を、さらにビジネス向けに絞っていくと、この本になります。
ＴＤＬでなにをやっているかは想像できるのですが、
現地でも感じる徹底したプロ意識の高さ、これがあまりにも完璧なので、
解説風に語られると...わかるんだけど、できないんだよなぁ、となって
しまいます。
たぶん、ですね...
ディズニーで起こっていることを伝えるには、｢ドキュメンタリー｣仕立て
にすることではないかと思います。そんな本が出てくるのを待ちます。
ただ、...わかっていても、｢やっぱり、こんなことできたらいいなぁ〜｣と
思ってしまうのは、キャストのホスピタリティーを伝える場面。
限られた時間の中で、憧れのカルーセルに乗ろうと急ぐ女性。
ふと、タイトスカートで来てしまったことに気づく。あきらめて
帰ろうとしたところで...ＴＤＬのキャストが、なにをどうしたか...
このあたりは、胸が熱くなるし、涙も浮かんできてしまいます。
こんなこと、わかってるんですけどね、わかってるんですが、同じような
エピソードを何回読んでも、揺さぶられてしまいます。
これがディズニーのプロ意識であって、これが感動を呼ぶ『力』で、
これがディズニーだけが持つ『魅力』になっているんですね。
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