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図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント
日本能率協会コンサルティングCS CRM事業部 (著) おすすめ度：   (1)
在庫あり 通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く） 詳細 ￥ 2,310
内容（「BOOK」データベースより）
コールセンターのマネジメントに関し、ベスト・コールセンター構築のガイドラインを示す。コンサルタントがまとめた診断プログラム「S‐Call」をもとに、マーケティング貢献や業務マネジメント、マインドマネジメントのあるべき姿を示す。ベスト・コールセンター・オブ・ザ・イヤーの受賞企業等の先進事例を取り上げ、成功の秘策を探っていく。 続きを読む |
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