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内容（「BOOK」データベースより）
コールセンターのマネジメントに関し、ベスト・コールセンター構築のガイドラインを示す。コンサルタントがまとめた診断プログラム「S‐Call」をもとに、マーケティング貢献や業務マネジメント、マインドマネジメントのあるべき姿を示す。ベスト・コールセンター・オブ・ザ・イヤーの受賞企業等の先進事例を取り上げ、成功の秘策を探っていく。
内容（「MARC」データベースより）
コールセンターのマネジメントに際し、診断プログラム・S-Callをもとにマーケティング貢献や業務マネジメント等のあるべき姿を示す。ベスト・コールセンター・オブ・ザ・イヤー受賞企業の先進事例から成功の秘策を探る。
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5 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 3.0
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By カスタマー
レビュー対象商品: 図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント (単行本)
ベストコールセンター選定の指標がつらつらと書かれている。また、一章の調査結果報告は興味深い。できれば同業他社と比較した優位ポイントがもう少し書かれていると良い。
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