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内容（「BOOK」データベースより）
新しいビジネス構築の中核となる、第四のフロントライン=コールセンター&ヘルプデスクのマネジメント変革の実務書。コミュニケーターの指標管理や育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に示し、先進事例を紹介。ヘルプデスクの要員育成の基準となるHDI認定試験を初めて紹介。 続きを読む |
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