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問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド
(株)オウケイウェイヴ 兼元 謙任 (著), 高橋 伸之 (著) おすすめ度：   (1)
在庫あり 通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く） 詳細 ￥ 2,100
内容紹介
「よくある質問と答え」で究極の「セルフヘルプ」をつくる!問合せ対応に時間が割けない!けど顧客満足度は下げたくない……そう思っているなら、自社のWebページの「Q&A」「よくある質問と答え」を見直してみませんか?本書では、オウケイウェイヴ社のFAQ導入により200件以上の企業で問い合わせ件数平均3割減を実現した実績をもとに、顧客にとって有用なFAQサイト構築の仕方から、持続可能な運営方法までを丁寧に解説します。また、会員数130万人、1,700万件のQ&Aが行き交うコミュニティサイト(OKWave)を運営する同社ならではの、一歩進んだ「FAQ」活用方法も紹介。マーケティングに悩む人にとっても、ビ... 続きを読む |
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