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商品の説明
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日本に初めてコンビニエンスストア・チェーンを導入し、その後セブン‐イレブンを名実ともに日本一の小売業に育て上げた名経営者、鈴木敏文。セブン‐イレブンやイトーヨーカ堂の成功、そしてこの人物を題材にした著作は数多い。しかし本書は、セブン‐イレブンで創業以来、毎週行われている社内の全体会議での、彼の発言をまとめたもので、生のメッセージを伝えているのが特徴である。かつて、「変化への対応と基本の徹底」をスローガンに、グループの業務改革を進めたということだが、本書はそのうちの「基本の徹底」をテーマにしたものといえる。それに対し、姉妹書の『商売の創造』は「変化への対応」が主題となっている。
鈴木敏文によれば商売の基本原則は、「クリンリネス（清潔）」「フレンドリーサービス」「鮮度管理」「品揃え」の4つだという。きわめてシンプルな原則であるが、各店舗や本部がこれを徹底し、継続していくことの大切さを、繰り返し述べている。そして、常にお客様第一の視点で考えるべきであると強調する。
本書に出てくる話題は、セブン-イレブンとイトーヨーカ堂内部の極めて実務的な話が殆どである。しかしそれだけに説得力があり、またコンビニエンスストアのビジネスの内幕をかいま見ることができて大変おもしろい。この名経営者の訴える、基本重視の考え（そして、それを実行することの難しさ）はどのビジネスにも共通することである。業種を問わず、企業経営に携わる人におすすめしたい1冊である。（戸田圭司）
内容説明
お客様の心をつかむための商売のバイブル！セブン―イレブンを生んだ希代の経営者、鈴木敏文が語る経営実学のすべて！ 顧客の心をつかみ、ストアロイヤリティを高めるに実践すべき商売の基本原則を説く。
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31 人中、26人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
今ざっと目を通したが、いつもながら鈴木さんの話は「当たり前だが、忘れている大事なこと」ばかり。まさに「ハッ」とさせられる。そのほとんどは実行しようと思えば弱小商店・会社でもできることばかり。
問題はそれを「継続」できるか、または「全社徹底」できるか。
この本は鈴木さんが全国のセブンイレブンＯＦＣ：フィールドカウンセラー＝店舗指導員を、創業以来３０年毎週集めた会議：約１３００回分の「速記録」を、権威ある月刊誌「商業界」の元編集長で、今は玄人好みの気鋭商業誌「オフィス２０２０」社長の緒方知行さんが、スタッフらと丸４年以上かけて「鈴木さんの生の声で大事な部分」をまとめたもの凄い労作。
セブンイレブン・鈴木さんの本は多いが、その大半はライターの取材物が多??中、この本は傑出している。ノウハウそのもの。
ただ、いわば社内秘密会議を暴露してもいい・・・とした鈴木さんのスゴサ＝いくらでもマネしなさい。ただし、効果を出すには３０年はかかるよ。それまでには我々は常に先を行くよ・・というスゴサと自信が垣間見える。
私は小企業専門の、小が大に勝つ「弱者必勝のランチェスター戦略」コンサルだが、同じくランチェスターを勉強している強者の鈴木さんには勝てない。弱者は最後は、家業、または職人で勝つしかないな。大手に勝つには。
14 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
セブンイレブンを大躍進させた秘密がこの本にはあります。
消費は、「経済学」から「心理学の分野」へ移ってきたとの指摘には、おもわずうなずいてしまいました。
この本は、下記４つのことを中心に書いています。
「品ぞろえ」「鮮度管理」「クリンリネス（清潔）」「フレンドリーサービス」
言葉だけ見ると、どれも当たり前のように見えます。
でも、これらの４原則を守らせるために、どういった社内のルールを構築したのか、何をしたのか、が面白いんです。
これらの４つは、当たり前だけれど、次第にずさんになっていく。
それをどうやって防ぐのか。
そして、お客様へ常に納得できるサービスを提供するためにはどうすればいいのか。
とても、面白かったです。
小売業に携わる人にぜひ、読んで頂きたい本です。
最近のカスタマーレビュー
名著にふさわしい本
数年前に初めて読んだ時から、深い見識と実体験からくる内容に、
非常に感銘を受けました。... 続きを読む
非常に感銘を受けました。... 続きを読む
投稿日: 22か月前 投稿者: ムギワラ
基本原則とは何か？それが徹底されているか？
品ぞろえ、鮮度管理、クリンリネス(清潔)、フレンドリーサービス
この４原則をまず徹底することからはじめる。... 続きを読む
この４原則をまず徹底することからはじめる。... 続きを読む
投稿日: 2009/9/21 投稿者: 月に捧ぐオアシス
顧客主導型ビジネスの原点を見ることができる！
... 続きを読む
投稿日: 2008/3/13 投稿者: 和泉 茂一
全商売人必読！！
もはや、この内容に異論を唱える人はいないはず。... 続きを読む
投稿日: 2007/1/12 投稿者: 山田六郎
感心してゾッとして、なら自分はどう仕事をするのか
流通トップは、ここまで丁寧に自己（企業）分析を行っているのかと... 続きを読む
投稿日: 2005/5/18 投稿者: 小西 学
全ての企業、個人にも参考となる本
品ぞろえ、鮮度、清潔、フレンドリーサービスがセブンイレブン
の基本４原則。鈴木氏はこの基本の徹底が不可欠と言っている。... 続きを読む
の基本４原則。鈴木氏はこの基本の徹底が不可欠と言っている。... 続きを読む
投稿日: 2004/3/14 投稿者: coolsunnyday
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