「電話をかけるのが怖くなくなります」の言葉に惹かれて早速、読ませてもらいました。“圧巻!しかも、わかりやすい!”の一言です。事前に台本を用意して、テレアポを始めた方が良いということはわかっていても、実際のところ、何を言えば効果的なのかまでは、考えたことありませんでした。この本では、こう言えば、お客さんはこんな気持ちになるという心理を教えてくれています。しかも、吉野さんの体験談がたくさん載っていたので説得力がありました。また、「まず2秒で謝る」や「45文字で用件を伝える」など、非常に具体的なのが、有難かったです。「ほめ殺し話法」とか「漬物石トーク」ネーミングが奇抜でしたが、内容を読んで、「なるほど!」と納得、インパクトがあるので忘れないと思います。