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内容紹介
「なぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか？」「技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのでは？」「受付に自費の金額を聞いてきたらどう答えるべきか？」「自費契約が成立した翌日、受付にキャンセルを申し出てきた患者様に対してどう対応するべきか？」……など、多くの歯科医院から寄せられた質問・疑問に、営業のプロがズバッと答える。自費率倍増は、スタッフのハイレベルな患者様対応・気働きができてこそ、実現するもの。院長・受付スタッフ必読！
内容（「BOOK」データベースより）
なぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか?技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのでは?受付に自費の金額を聞いてきたらどう答えるべきか?…など、多くの歯科医院から寄せられた質問・疑問に、営業のプロがズバッとお答えしています。
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前回の『自費率が２倍になるﾌﾟﾚｾﾞﾝ・・・』は、良かったけど。今回は、がっかり。少し前の歯科医院ならともかく、この程度の事ならもう既に出来ている歯科医院も多いはず。最近の歯科は、ホスピタリティを大切にしている医院も多いので、もう少し踏み込んだ内容でないともの足りない。付属のマナー・言葉づかいにいたっては、あまりにも常識すぎて、社会人一年生向け？？とも思えるほど。
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目から鱗の内容でした。とかく見過ごされやすい受付スタッフの振る舞いに言及されるなど、やはり営業のプロによる着眼点であるように思います。患者さんと最初・最後に接する受付スタッフの上質化こそ、医院の質をワンランクアップさせるきっかけですね。付録のマナー・言葉づかいは、社会人であれば当たり前レベルですが、最近はこのレベルすらできていないスタッフも散見します。新人スタッフの教育と合わせ、中堅スタッフのマナーを再確認するには丁度いいかも？
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