商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
病院生き残りのキーワードである「院内コミュニケーション」が注目されている。患者第一主義を実現し、医療サービスの質を高めるためにも、職員同士、専門スタッフ同士のチーム医療が欠かせなくなっている。そこでもコミュニケーション能力の発揮が成功のカギだ。「院内コミュニケーション」を業務改善の第一歩ととらえ、医師と患者、看護師と患者、医療スタッフ同士の間の良好なコミュニケーションを高めるための基本と実践での進め方を、すぐ使える改善成功事例を豊富に使って解説。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
濱川 博招
1954年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足向上のコンサルティングのスペシャリストとして多くのサービス業、医療機関で実績を上げている。医療機関においては、実際の医療現場で発生した膨大な数にのぼる事例研究を通して、リスク回避のためのコミュニケーション等現場に即した研修を実施
島川 久美子
立教大学大学院卒業MBA取得。1993年上京、人材派遣会社新設部門立ち上げに携わる。1996年ホームコンピューティングネットワーク勤務。2002年4月株式会社ウィ・キャン設立(人材ビジネス・人材開発)、取締役に就任。1998年から企業の立場、人材育成から病院での患者応対に関するコンサルティングを実施する。企業および医療機関における人材育成に関する企画・研修を実施(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1954年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足向上のコンサルティングのスペシャリストとして多くのサービス業、医療機関で実績を上げている。医療機関においては、実際の医療現場で発生した膨大な数にのぼる事例研究を通して、リスク回避のためのコミュニケーション等現場に即した研修を実施
島川 久美子
立教大学大学院卒業MBA取得。1993年上京、人材派遣会社新設部門立ち上げに携わる。1996年ホームコンピューティングネットワーク勤務。2002年4月株式会社ウィ・キャン設立(人材ビジネス・人材開発)、取締役に就任。1998年から企業の立場、人材育成から病院での患者応対に関するコンサルティングを実施する。企業および医療機関における人材育成に関する企画・研修を実施(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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形式:単行本
病院の具体例があがっていてわかりやすかった。
患者さんだけでなく、病院の同僚も部下も顧客である、という考え方が興味深かった。
病院だけでなく、ビジネスにおいては円滑なコミュニケーションが大切だと感じた
患者さんだけでなく、病院の同僚も部下も顧客である、という考え方が興味深かった。
病院だけでなく、ビジネスにおいては円滑なコミュニケーションが大切だと感じた
6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
病院のクレーム対応マニュアルに続いて購入しました！
具体的な改善の方法が載っているので、更にわかりやすく参考にしています。
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