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内容紹介
本書では、マナーと接遇(接客サービス)の2つに大きく章を分け、
各テーマごとになぜマナー(挨拶・返事・敬語など)が大切なのか?
なぜ飼い主様の立場に立ってものを考えること(接客)が大切なのか?
を理由と共に明確に説明しています。
●仕事を円滑に、気持ちよく進めるための職場仲間への配慮ある行動
●飼い主様の気持ちを理解した上で、信頼される接遇サービスの提供 ができるスタッフの育成に活用できます。
新人研修にも最適です。
各テーマごとになぜマナー(挨拶・返事・敬語など)が大切なのか?
なぜ飼い主様の立場に立ってものを考えること(接客)が大切なのか?
を理由と共に明確に説明しています。
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●飼い主様の気持ちを理解した上で、信頼される接遇サービスの提供 ができるスタッフの育成に活用できます。
新人研修にも最適です。
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●ペットショップの経営者・店長・スタッフなど
●動物病院の経営者・院長・動物看護師など
●専門学校の講師・生徒・関係者
●その他ペット店舗関連の方
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