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商品の説明
著者からのコメント
今も昔も、人間は、人とのコミュニケーションを通じた、良好な関係を求めます。
年々拡大するインターネット通販、盛況なディスカウントショップがある中で、お客様がわざわざお店に足を運んで、適正価格で購入する意味は、お店で交わされる、人とのコミュニケーションにあるのではないでしょうか。
年々拡大するインターネット通販、盛況なディスカウントショップがある中で、お客様がわざわざお店に足を運んで、適正価格で購入する意味は、お店で交わされる、人とのコミュニケーションにあるのではないでしょうか。
そのコミュニケーションは、お店・店長・スタッフとお客様の間で、接客・イベントで交わされ、お礼状・ニュースレター、POP、ディスプレイ等のツールを通じて交わされます。
質の高い、精度の高いコミュニケーションが、本書で言う「高品質サービス」です。高品質な接客、高品質なイベント、高品質な売場づくり、高品質なツールが相まって、お客様にとって心地よい、お客様が満足するサービスになります。
「高品質サービスを企業・店舗に根付かせたい...」そんな想いを持っている、企業・店舗の皆様に向けて、本書を書きました。本書を参考にしていただいて、是非、実現して欲しいと願って止みません。
日本でビジネスを展開している限り、少しでも日本の幸せに貢献したいと思っています。
日本の舵取りといった大きなお話は、政治家・官僚にお任せし、店舗ビジネスにおいて、高品質サービスが数多くの場所・場面で、日々実施され、お客様はもちろん、それを行う企業・店長・スタッフも幸せな気分になる。
この本が、そんな場面を少しでも多く、現実の世界で実現するお役に立てれば、この上ない喜びです。
カバーの折り返し
見える化して、仕組み化する!
高品質サービスによる顧客育成化の実現
高品質サービスによる顧客育成化の実現
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2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
売れない時代が続くと、どうしても
低価格路線に走ってしまいがち。
でも、こんな世の中だからこそ、
お客様がさらに満足してくれて、
いつもより高い商品を買ってくれるために
企業が何をしなければいけないのかが
体系として解ります。
フォロアー戦略も確かに、１つの手段ですが、
100年に一度の不況を乗り越えるためには、
ニッチ戦略で優良顧客を育てる
仕組みが重要になる。そんな気づきを頂きました。
低価格路線に走ってしまいがち。
でも、こんな世の中だからこそ、
お客様がさらに満足してくれて、
いつもより高い商品を買ってくれるために
企業が何をしなければいけないのかが
体系として解ります。
フォロアー戦略も確かに、１つの手段ですが、
100年に一度の不況を乗り越えるためには、
ニッチ戦略で優良顧客を育てる
仕組みが重要になる。そんな気づきを頂きました。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
優良顧客を育てる高品質サービス―“見える化”して“仕組み化”する (B&Tブックス)
この本は、簡単明瞭でわかりやすい。最初に読んで頂きたいのは、56頁の■購買行動'C店舗とネットの使い分け。である。顧客の行動をわかりやすく書いてある。たった8行である。読んだ後には、最初から読んで頂きたい。いつの時代も優良顧客が何人いるかが問われている。
また、一度買ったお客様を一生の優良顧客へと繋げなければ利益は出てこない。昨年から100年に一度の不況と言われたら会社が倒産するしかない。また、リストラになるしかない。これは会社にとっても従業員にとっても不幸なことである。経営者だけでなく、従業員もリストラに遭った人も、今だから最大のビジネスチャンスと思っている人へは、お勧め一冊である。
この本は、簡単明瞭でわかりやすい。最初に読んで頂きたいのは、56頁の■購買行動'C店舗とネットの使い分け。である。顧客の行動をわかりやすく書いてある。たった8行である。読んだ後には、最初から読んで頂きたい。いつの時代も優良顧客が何人いるかが問われている。
また、一度買ったお客様を一生の優良顧客へと繋げなければ利益は出てこない。昨年から100年に一度の不況と言われたら会社が倒産するしかない。また、リストラになるしかない。これは会社にとっても従業員にとっても不幸なことである。経営者だけでなく、従業員もリストラに遭った人も、今だから最大のビジネスチャンスと思っている人へは、お勧め一冊である。
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