商品の説明
出版社/著者からの内容紹介
世界No.1ミステリーショッピング会社のノウハウを、日本初公開!
売上げを上げるために必要なのは「たった1つの習慣」です。
本書では、その習慣を日本初公開いたします。
この習慣を実践することで......
アメリカ・最大手書店チェーンは、売上げが→→→→42%アップ!
同・大手大規模スーパーマーケットは、売上げが→→数十億円アップ!
同・ショッピングチェーンは、売上げが→→→→→→前年比13%アップ!
その他、世界の大手企業がこぞって同社のノウハウを取り入れています。本書では、それら実例も余すところなく紹介しました。
内容（「BOOK」データベースより）
世界の大手企業が取り入れているノウハウを日本初公開。
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7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
米国を代表するフォーチュン1000社のうち450社をクライアントにもつミステリーショッピング専門会社の国内初の書籍。
すべての顧客のニーズに耳を傾けるだけでは、売上の増幅にはつながらない。また、お客様の事前期待とサービスのギャップを測る満足度調査だけでは、現場の改善に生かせる声が集まらない。
一方で本書は、ミステリーショッピングを活用することで、売上を大幅に増加させた事例が紹介され、顧客満足度調査や覆面調査とミステリーショッピング手法の違いについて明確に説明された良書であった。
すべての顧客のニーズに耳を傾けるだけでは、売上の増幅にはつながらない。また、お客様の事前期待とサービスのギャップを測る満足度調査だけでは、現場の改善に生かせる声が集まらない。
一方で本書は、ミステリーショッピングを活用することで、売上を大幅に増加させた事例が紹介され、顧客満足度調査や覆面調査とミステリーショッピング手法の違いについて明確に説明された良書であった。
5 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
著者は米国のミステリーショッピング会社の日本法人社長。販売の現場では顧客目線を大切にするように言うけれども、この本が言っていることは顧客の意見に単純に反応するだけでは売上増にはつながらないということ。「顧客の意見の裏にある原因に気づくことが重要だ」という考え方は日本人には新しい。
金融恐慌で高額商品も消費財も外食も、売れなくて困っているこの時期に、顧客を増やす具体的なヒントが得られる点が参考になる。
金融恐慌で高額商品も消費財も外食も、売れなくて困っているこの時期に、顧客を増やす具体的なヒントが得られる点が参考になる。
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