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内容紹介
停滞する経済環境化で、差別化できない競争に悩む経営者やビジネスパーソンに贈るビジョンと価値観、組織風土を変えるための実践書。
デミング賞、日本経営品質賞から環境に関する賞まで、わが国の内外で多くの顕彰を受け、進化し続けるリコーで、CS推進に16年間取り組んだ著者が「これからの企業組織に必要なこと」「今振り返って残しておきたいこと」を熱く語る。現代の企業組織におけるCS経営実践の手引き。
経営幹部、カスタマーリレーション、カスタマーサービス部署の専門スタッフ、2世経営者および中小企業診断士、BtoC企業の経営に携わる方々や企画部門のリーダーにとっての好著。
デミング賞、日本経営品質賞から環境に関する賞まで、わが国の内外で多くの顕彰を受け、進化し続けるリコーで、CS推進に16年間取り組んだ著者が「これからの企業組織に必要なこと」「今振り返って残しておきたいこと」を熱く語る。現代の企業組織におけるCS経営実践の手引き。
経営幹部、カスタマーリレーション、カスタマーサービス部署の専門スタッフ、2世経営者および中小企業診断士、BtoC企業の経営に携わる方々や企画部門のリーダーにとっての好著。
著者について
1946年生まれ。獨協大学経済学部経営学科卒。株式会社リコー販売事業本部審議役。
1971年リコー入社、営業およびマネージャーのライン活動、新製品発売、販売促進およびセールス教育等のライン支援活動に従事。
1993年CS推進室の創設に伴い異動。経営品質管理本部CS推進室長を経て現在に至る。
その他、NPO法人顧客ロイヤリティ協会理事、日本経営品質協議会コミニケーションセンター・センター長に従事。
CS経営の伝道師として年間百数十回のセミナー、個別の相談などで東奔西走の日々。経験に基づいたアドバイス、講演は好評を博している。
1971年リコー入社、営業およびマネージャーのライン活動、新製品発売、販売促進およびセールス教育等のライン支援活動に従事。
1993年CS推進室の創設に伴い異動。経営品質管理本部CS推進室長を経て現在に至る。
その他、NPO法人顧客ロイヤリティ協会理事、日本経営品質協議会コミニケーションセンター・センター長に従事。
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4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
リコーのＣＳ推進を長年経験されたご本人として、今までの経験に基づいた話が多くあり、大変納得度の高いものになっています。自分の周りの尊敬する人たちの話や、さまざまな経験に基づいた価値観など納得の多い話に基づいています。これを読むと、今まで当たり前だと思っているものの本当の意味や、あ!そうだったんだと考えさせられること、本当なんだよね!と思わず頷くことが、読んだ後に、自分の身になっていることに気がつくと思います。ぜひ、マネジャーになったばかりの方、しばらくマネジャーを続けて迷いの境地になってしまった方、自分が一番のマネジャーであると思っていらっしゃる方、そして、そんなマネジャーと一緒に仕事をしている方々、ぜひ読んでみてください。何か得るところがあると思います。
3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
経営品質の宣教師として、その分かりやすく楽しいお話で大人気の田村さんの本です。
「経営品質」というと難しいというイメージが先行しがちですが、そのイメージを打ち破ってくれます。
セミナーと同じく、大変分かりやすい表現でこれからの経営のあり方と、変革の必要性を説いてくれています。タイトルにもある「健全な組織」がいかに大切か。賢明であるだけでは、本当の意味で企業が元気にならないことが良く分かります。組織を本気で変えたい方には絶対におススメの一冊です。
「経営品質」というと難しいというイメージが先行しがちですが、そのイメージを打ち破ってくれます。
セミナーと同じく、大変分かりやすい表現でこれからの経営のあり方と、変革の必要性を説いてくれています。タイトルにもある「健全な組織」がいかに大切か。賢明であるだけでは、本当の意味で企業が元気にならないことが良く分かります。組織を本気で変えたい方には絶対におススメの一冊です。
3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
やわらかいタッチでかかれていますが、様々な「理念」や「魂」を感じる本です。この本を読んでいると売り上げや利益なんかちっぽけなものだと感じます。「寒天パパ」みたいな企業を日本も目指せばもっと社員ものびのび生き生き楽しく働ける気がしています。併せて猪木武徳さんの『戦後世界経済史』を読むと、ふ〜んそうだったのか？！ということが学術的に解る気がします。
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