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「これさあれば~大丈夫!」的コメントはいろんなレビューで拝見しますが、この本はまさにそれです。著者の言葉そのままにCRMではなく、ダイレクトマーケティングを計画から実行まで大企業でも実践できるクオリティです。
過去の研究成果も踏襲していることから、学術書としても通用するものとなっています。米国の教科書は行間を省略せず、丁寧に書かれていますが、日本人がダイレクトマーケティングについて米国の教科書のように書いた雰囲気を感じました。
経営戦略にダイレクトマーケティングを如何に組み込み、それを実践するために事業計画を立て、その事業計画を成果に結びつけるためのオペレーションまで詳細に記されています。
CRM本では久々の好著でした。
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