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内容紹介
2006年、顧客満足度に関わる5つの調査項目すべてにおいて競合に惨敗状態。
新聞や経済誌は「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と書き立て、「お客さまへの対応が不十分」「ブランドがおかしくなっている」
「解約率が高い」「成功体験に基づく傲慢な風土がある」など、まさに酷評が酷評を呼ぶ状態でした。
依然、国内シェアトップではあっても、解約率は高まる一方。ドコモは、かつてない厳しい事態に追い込まれていました。
そこからわずか4年―。
2010年、ドコモは顧客満足度のもっとも高い携帯電話サービス会社となりました。
いったいドコモに何が起こったのか?
本書は、2007年7月から2010年6月までの3年間、ドコモの「特別顧問」としてマーケティング変革を推進した著者の目から見た、NTTドコモの変革の軌跡であり、
と同時に、心を動かし、人を動かし、そして会社を変えるマーケティングの神髄と技術を、実際に行われた事例を重ねながら、お伝えしていきます。
実際、ドコモを変えたのは、マーケティング変革でした。それにより、ドコモは、圧倒的なお客さま志向の会社へと変身していったのです。
著者は、日本コカ・コーラでジョージアや爽健美茶や紅茶花伝などを成功させ、日本人として26年ぶりに同社の社長についた伝説のマーケター。
グローバル企業で活躍してきた氏が、日本を代表する企業のひとつであるドコモで、何を、どう変えたのか?
自分の会社を変えたい、今働いている組織をなんとか良くしたい……そう思っている、すべてのビジネスパーソンに読んでいただきたい一冊です。
『会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦』の本をAmazonでお買い上げいただいた方に、
著者・魚谷雅彦さんが特別にセレクトされたお勧めマーケティング本ブックリストの PDF をもれなく差し上げます。
■ キャンペーン期間 2011年6月22日正午から 2011年6月23日13時まで
詳しくはディスカヴァーホームページにて
新聞や経済誌は「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と書き立て、「お客さまへの対応が不十分」「ブランドがおかしくなっている」
「解約率が高い」「成功体験に基づく傲慢な風土がある」など、まさに酷評が酷評を呼ぶ状態でした。
依然、国内シェアトップではあっても、解約率は高まる一方。ドコモは、かつてない厳しい事態に追い込まれていました。
そこからわずか4年―。
2010年、ドコモは顧客満足度のもっとも高い携帯電話サービス会社となりました。
いったいドコモに何が起こったのか?
本書は、2007年7月から2010年6月までの3年間、ドコモの「特別顧問」としてマーケティング変革を推進した著者の目から見た、NTTドコモの変革の軌跡であり、
と同時に、心を動かし、人を動かし、そして会社を変えるマーケティングの神髄と技術を、実際に行われた事例を重ねながら、お伝えしていきます。
実際、ドコモを変えたのは、マーケティング変革でした。それにより、ドコモは、圧倒的なお客さま志向の会社へと変身していったのです。
著者は、日本コカ・コーラでジョージアや爽健美茶や紅茶花伝などを成功させ、日本人として26年ぶりに同社の社長についた伝説のマーケター。
グローバル企業で活躍してきた氏が、日本を代表する企業のひとつであるドコモで、何を、どう変えたのか?
自分の会社を変えたい、今働いている組織をなんとか良くしたい……そう思っている、すべてのビジネスパーソンに読んでいただきたい一冊です。
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著者・魚谷雅彦さんが特別にセレクトされたお勧めマーケティング本ブックリストの PDF をもれなく差し上げます。
■ キャンペーン期間 2011年6月22日正午から 2011年6月23日13時まで
詳しくはディスカヴァーホームページにて
内容（「BOOK」データベースより）
「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と酷評される厳しい状況から、2010年、顧客満足度No.1へ―いったいドコモに何が起こったのか?心を動かし、人を動かし、会社を動かすマーケティングの神髄。実際に行われた経営改革から学ぶ、長く愛されるブランドのつくり方。
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19 人中、16人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
日本コカコーラの会長でありマーケティング界でも有名な著者が、異業種の盟主たるNTTドコモに特別顧問として乗り込み、ブランディングを基軸とした経営改革を1000日で実行してしまうと言う、驚異的な内容の本である。記述は平明で淡々としているが、それはイチローを見ているとヒットなんて簡単に打てそうな気がするのと同じである。世にあまたあるブランディングの本と一線を画しているのは、本当に実現した記録だからである。理念は崇高で現場は優秀だと言われる日本企業に足りないのは戦略だと言われる。戦略とは企画のことではなく、決断して実施する事だと言うのがよく分かる。ドコモのトップが要所要所で決断している様子も活写されている。ここまでのスケールだとレビュー筆者は最近人から教えてもらった山本五十六の言葉を想起した。＜やってみせ、言って聞かせて、させてみて、ほめてやらねば人は動かじ＞である。
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
本書は、日本コカコーラ取締役会長を務める魚谷雅彦氏が、特別顧問として、NTTドコモという巨艦を変えた、その1,000日間にもおよぶ戦いの記録です。
ともすれば、僕たちは一つの部署ですら変えることに苦労をしていますが、魚谷氏は、社外から、巨大企業を変えてしまうわけです。そこに学ぶべきところは多くあるでしょう。
個人レベルでは、これは「行動を変える」ということであり、まぎれもなく「学習」が、その背景にあるわけです。組織を変えるために、どのように個人の学習を促進させるのか、という文脈で読むと、得られるものがとても多い1冊になります。
・組織というものは、うまくいっているその頂点にあるときから、つねに次の変革への準備を始めることが必要です。その改革の方向を決めるのは、いつも「それはお客さま起点になっているか？」ということです。（p51）
・お客さまと接する、すべての「コンタクトポイント」の質と量が、ブランド力をかたちづくります。（p69）
・ブランドそのものが誇りであり、モチベーションであり、チームワークの源泉であり、お客さまに対する自分たちの理念の表現です。（p76）
特に、p133で紹介されている「ドコモのロイヤリティー・マーケティングモデル」は、立ち読みでも見ておくべきものです。またp140の「変革の方向性：From → To」も、当たり前のことではありますが、こちらも再確認しておくことをオススメします。
個人的には、特に気になったのは、p204以降で紹介されている、1泊2日の「リーダー研修」でした。研修の最後に行われる「10年後に、ドコモという会社が世間から、社会から、どんな会社だと言われているか、新聞の見出しでつくってみましょう」という課題は、今すぐにでも、どこの会社にも適用できる優れたものだと思います。
「さすがドコモだ」と言われるような状態を目指して行われた改革の物語。僕たちも「さすが○○だ」と言ってもらえるような組織づくりを目指しているわけです。
ともすれば、僕たちは一つの部署ですら変えることに苦労をしていますが、魚谷氏は、社外から、巨大企業を変えてしまうわけです。そこに学ぶべきところは多くあるでしょう。
個人レベルでは、これは「行動を変える」ということであり、まぎれもなく「学習」が、その背景にあるわけです。組織を変えるために、どのように個人の学習を促進させるのか、という文脈で読むと、得られるものがとても多い1冊になります。
・組織というものは、うまくいっているその頂点にあるときから、つねに次の変革への準備を始めることが必要です。その改革の方向を決めるのは、いつも「それはお客さま起点になっているか？」ということです。（p51）
・お客さまと接する、すべての「コンタクトポイント」の質と量が、ブランド力をかたちづくります。（p69）
・ブランドそのものが誇りであり、モチベーションであり、チームワークの源泉であり、お客さまに対する自分たちの理念の表現です。（p76）
特に、p133で紹介されている「ドコモのロイヤリティー・マーケティングモデル」は、立ち読みでも見ておくべきものです。またp140の「変革の方向性：From → To」も、当たり前のことではありますが、こちらも再確認しておくことをオススメします。
個人的には、特に気になったのは、p204以降で紹介されている、1泊2日の「リーダー研修」でした。研修の最後に行われる「10年後に、ドコモという会社が世間から、社会から、どんな会社だと言われているか、新聞の見出しでつくってみましょう」という課題は、今すぐにでも、どこの会社にも適用できる優れたものだと思います。
「さすがドコモだ」と言われるような状態を目指して行われた改革の物語。僕たちも「さすが○○だ」と言ってもらえるような組織づくりを目指しているわけです。
13 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
コカコーラー会長の魚谷さんが、ドコモの特別顧問として1000日間、どんな改革を起こし、お客様満足度No1を獲得するまでに到ったかの軌跡を描いた本。ドコモの問題点の抽出から、コーポレートロゴ、組織の見直しまで在任の間に行った改革の全貌を通しながら、マーケティングの考え方を教えてくれます。
ドコモが最近、元気になってきた理由がわかった気がしました。改革を起こすのは、その組織にいる人の意識改革からなんですね。
ドコモが最近、元気になってきた理由がわかった気がしました。改革を起こすのは、その組織にいる人の意識改革からなんですね。
最近のカスタマーレビュー
いろんな角度
ひとつの事実にはいろんな見え方がありますね。
上側からみる事実と、下流からみえる事実には格差があります。... 続きを読む
上側からみる事実と、下流からみえる事実には格差があります。... 続きを読む
投稿日: 7か月前 投稿者: twingar
戦略＆マーケティングの計画立案と実践が大変参考になりました
下手なMBA向け参考書より、戦略＆マーケティングの実践とはこういうことかと感じることができる本だと思います。... 続きを読む
投稿日: 7か月前 投稿者: Lucky
面白い視点から見た変革の実態
確かにここ近年、何となくドコモの姿勢が変わったな・・と思うことがありました。10年以上ドコモユーザーですが、「何か変わった（もちろん、よい意味で）」と感じたのは初... 続きを読む
投稿日: 7か月前 投稿者: ゆーぱ
泣けるケーススタディ＋物語
コカコーラの会長である魚谷雅彦さんがハンズオンでdocomoの改革に費やした３年の記録。... 続きを読む
投稿日: 8か月前 投稿者: 3syk
マーケティング教科書としては一流。しかし
えっ？ドコモって変わったの？... 続きを読む
投稿日: 10か月前 投稿者: fuka
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