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内容紹介
■出版社のコメント
「お客様のクレームを1年後に紹介する」
「販売とはテニスのようなものである」
「売り場をお買い場と呼ぶ」等々。
三越との経営統合や、副都心線の開通で注目度がさらに上昇する伊勢丹。
楽しく、しかも愛されるサービスを実現する
59のキーワードをまとめました。
■著者のコメント
「お買い場」「職場の約束運動」「ウォントスリップ」。
一店舗当たりの売上が、百貨店の中で実質ナンバーワンの新宿店を擁する伊勢丹は、その企業ならではの言葉を社員に伝え、共有することによって、現在の地位を築いてきた。
「秘密の花園ノート」「同伴DEレース」――これらも、職場の約束運動を展開するグループがつくって活用している言葉だ。
本書は、そうした言葉の持つチカラに焦点を当て、すごいといわれる伊勢丹のサービスの本質を掘り当てようと試みている。
「お客様のクレームを1年後に紹介する」
「販売とはテニスのようなものである」
「売り場をお買い場と呼ぶ」等々。
三越との経営統合や、副都心線の開通で注目度がさらに上昇する伊勢丹。
楽しく、しかも愛されるサービスを実現する
59のキーワードをまとめました。
■著者のコメント
「お買い場」「職場の約束運動」「ウォントスリップ」。
一店舗当たりの売上が、百貨店の中で実質ナンバーワンの新宿店を擁する伊勢丹は、その企業ならではの言葉を社員に伝え、共有することによって、現在の地位を築いてきた。
「秘密の花園ノート」「同伴DEレース」――これらも、職場の約束運動を展開するグループがつくって活用している言葉だ。
本書は、そうした言葉の持つチカラに焦点を当て、すごいといわれる伊勢丹のサービスの本質を掘り当てようと試みている。
内容（「BOOK」データベースより）
「お買い場」「職場の約束運動」「ウォントスリップ」。一店舗当たりの売上が、百貨店の中で実質ナンバーワンの新宿店を擁する伊勢丹は、その企業ならではの言葉を社員に伝え、共有することによって、現在の地位を築いてきた。「秘密の花園ノート」「同伴DEレース」―これらも、職場の約束運動を展開するグループがつくって活用している言葉だ。本書は、そうした言葉の持つチカラに焦点を当て、すごいといわれる伊勢丹のサービスの本質を掘り当てようと試みている。
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