内容（「BOOK」データベースより）
“生の声”を徹底分析、ニーズを的確に捉える。CRMを各論で語る。
内容（「MARC」データベースより）
顧客の生の声・要望には、経営革新のヒントがたくさんある。生の声を活用して、顧客に支持される商品・サービスづくり、顧客の立場から実践できるフロントラインの確立のためのヒントを伝授。CRMを各論で語る。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
小名川 真治郎
事業本部長シニア・コンサルタント。1948年生まれ。企業の競争力強化戦略に基づくお客さま価値と企業価値の同時実現を目的として、経営革新のコンサルティングに従事。CS経営推進の第一人者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
事業本部長シニア・コンサルタント。1948年生まれ。企業の競争力強化戦略に基づくお客さま価値と企業価値の同時実現を目的として、経営革新のコンサルティングに従事。CS経営推進の第一人者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
