商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
“生の声”を徹底分析、ニーズを的確に捉える。CRMを各論で語る。
内容（「MARC」データベースより）
顧客の生の声・要望には、経営革新のヒントがたくさんある。生の声を活用して、顧客に支持される商品・サービスづくり、顧客の立場から実践できるフロントラインの確立のためのヒントを伝授。CRMを各論で語る。
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5つ星のうち 5.0
顧客の声をどう生かすかのヒント,
By カスタマー
レビュー対象商品: 仮説検証型マーケティング―ビジネス革新は顧客の『ひと言』から (単行本)
日頃から“顧客の声”や“生の声”というキーワードを目にしますが、企業としては活用できなければ意味がないと感じています。最近はIT技術が進歩して、顧客の声を分析できるようになりましたが、ニュアンスまで機械にわかるのだろうか、という疑問も感じます。この本では、どうやったら引き出せるのか、声をどう読めばよいのか、企業としてどう向き合っていくべきなのか、というヒントが書かれています。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
お客様の声,
By
レビュー対象商品: 仮説検証型マーケティング―ビジネス革新は顧客の『ひと言』から (単行本)
お客の声を活用していく方法を紹介している。アンケートなどの自由記入欄に寄せられるコメントの活用方法を著者達のコンサルタントとしての経験から示されており、非常に興味深い。やはりお客のホンネ・ニーズは、お客の生のコメントを読み取っていくのが一番大切であることが痛感できる。ただ、掲載されている手法が若干アナログな要素が多いのが残念。
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