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あなたのチームは、機能していますか?
「マニュアル」とは「仕事の取扱説明書」です。しっかりした業務マニュアルを用意すれば、マクドナルドやスターバックスコーヒーのように、新人でもベテラン並みのパフォーマンスを発揮するチームがつくれます。
「マニュアル」とは「仕事の取扱説明書」です。しっかりした業務マニュアルを用意すれば、マクドナルドやスターバックスコーヒーのように、新人でもベテラン並みのパフォーマンスを発揮するチームがつくれます。
内容（「BOOK」データベースより）
デキる人に依存しない仕組みを作る。仕事のマニュアルをきちんと作っておけば、何か問題が起きたときにも解決方法がすぐに見つかります。また、ジブンやすべてのスタッフが初日から手際よく業務をこなすことができます。
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最も参考になったカスタマーレビュー
3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
私自身、異動が多い会社に勤務しているため、マニュアルの重要性を痛感していました。
そこで、この本と出合いました。
私の「気づき」が得られた箇所を３点挙げます。
１．マニュアルをチェックシート方式にし、「人事評価」についてもこの方法で行う(事実だけを評価できるため、主観の入る余地を少なくすること
ができる)。
２．マニュアルによる業務実施の進め方(業務の説明→やってみる→やらせてみる→評価する)の流れがわかりやすくかかれている。
３．(ちょっとおじさんくさいですが…)今の新人世代には、ティーチングからガチっと叩き込まなければ使い物にならない。
※ティーチング→教えることが中心：指示、命令型の育成方法
※コーチング→気づきを与えること：質問・対話型の育成方法
詳細なマニュアルのつくり方を書いた本ではありませんでしたが、何よりわかりやすく、マニュアルの必要性を再確認できた好著でした！
そこで、この本と出合いました。
私の「気づき」が得られた箇所を３点挙げます。
１．マニュアルをチェックシート方式にし、「人事評価」についてもこの方法で行う(事実だけを評価できるため、主観の入る余地を少なくすること
ができる)。
２．マニュアルによる業務実施の進め方(業務の説明→やってみる→やらせてみる→評価する)の流れがわかりやすくかかれている。
３．(ちょっとおじさんくさいですが…)今の新人世代には、ティーチングからガチっと叩き込まなければ使い物にならない。
※ティーチング→教えることが中心：指示、命令型の育成方法
※コーチング→気づきを与えること：質問・対話型の育成方法
詳細なマニュアルのつくり方を書いた本ではありませんでしたが、何よりわかりやすく、マニュアルの必要性を再確認できた好著でした！
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
著者は述べる、マニュアルは「基礎を知る」教科書だ、と。まったく同感である。基礎を知らずして応用もないであろう。然るに、マニュアルに嫌悪感を懐く者が多いのは、基礎を知らない儘に繰り出される行為が、応用ではなく、場当たり的な行為に過ぎないという点に思い至らない所為であろうか。
本著には、一例として、ハンバーガー３０個を注文したお客に対しての店員の対応が記載されている。一人で来店したお客に「当店でお召し上がりですか？」と尋ねる店員は冷静な判断ができていない、と著者は批判しているが、そのような著者の如き思い込みによる失敗を防ぐ為にこそマニュアルは存在すると小生は思う。
本著のタイトルと内容との一致性が低いと感じるのは、著者の分析の甘い部分が散見されるが故に懐く印象の為であろう。後半の章に於いては、マニュアルなどそっちのけで仕事と組織の説明を載せる有様である。更には、(頁数の関係もあろうが)取り上げる項目に対する分析の物足りなさが目に付く。
本著には、一例として、ハンバーガー３０個を注文したお客に対しての店員の対応が記載されている。一人で来店したお客に「当店でお召し上がりですか？」と尋ねる店員は冷静な判断ができていない、と著者は批判しているが、そのような著者の如き思い込みによる失敗を防ぐ為にこそマニュアルは存在すると小生は思う。
本著のタイトルと内容との一致性が低いと感じるのは、著者の分析の甘い部分が散見されるが故に懐く印象の為であろう。後半の章に於いては、マニュアルなどそっちのけで仕事と組織の説明を載せる有様である。更には、(頁数の関係もあろうが)取り上げる項目に対する分析の物足りなさが目に付く。
21 人中、16人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
モチベーションアップやリーダーシップを中心に書かれたチームマネジメントの本が多い中、この本は「マニュアル」を切り口に構成されているのが新鮮でした。
「マニュアル」という言葉にあまり良いイメージがありませんでしたが、よく考えると、マクドナルドやスターバックス、また、トヨタのカンバン方式など、成長し続けている企業の日常業務はしっかりとマニュアル化されています。
ルーチンの業務をマニュアル化することで生まれる自由な時間を、新しいことを考えたり、会社や自分の成長戦略を描く時間を確保できそうです。
「マニュアル」という言葉にあまり良いイメージがありませんでしたが、よく考えると、マクドナルドやスターバックス、また、トヨタのカンバン方式など、成長し続けている企業の日常業務はしっかりとマニュアル化されています。
ルーチンの業務をマニュアル化することで生まれる自由な時間を、新しいことを考えたり、会社や自分の成長戦略を描く時間を確保できそうです。
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