仕事がデキると言われている人が必ずおさえいる謝罪・クレーム対応の鉄則 [単行本（ソフトカバー）]

潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。
社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。
この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講師が述べていきます。

潔い謝罪は、あなたのピンチをチャンスに変えます。28の鉄則があなたの課題を解決する。

小川貴之(おがわ・たかゆき)

国内最大級人材会社(事業開発室、新規事業開発、M&A、人材育成等を経て上場経験)を経て、IT企業コンサルを経て現職へ。ベンチャー企業における管理職育成、組織コンサル、新規事業開発、営業研修を得意とする。年間のべ数千名を超える研修、社外において、数社の顧問、コンサルタント職を歴任。

浅井真紀子(あさい・まきこ)

国内航空会社CA、外資系金融機関、各研修会社講師を歴任後現職へ。イメージコンサル(カラー、服装、髪型、メイク)による企業ブランディング創造、販売接客における「接遇マナー」や、カウンセリング(交流分析)を活用したコミュニケーション研修等を得意とする。株式会社スパークス設立に参画。同社マスタートレーナーに就任し現在に至る。
顧客からの支持は絶大。担当した研修において満足度5段階評価中常に4.6以上をたたき出すスパークスきっての人気講師

小川 貴之
株式会社スパークス代表取締役CEO。中央大学大学院修了(商学修士)後、国内大手総合人材サービス企業に入社、社長室、事業開発業務に従事し、上場を経験。その後、国内大手IT企業において営業、人材育成、関連会社マネジメント等に従事する。平成18年、株式会社スパークスを設立し、代表取締役に就任。企業における、業績UPを図るセールス研修、マネジメント層におけるスキルUP研修、経営課題に対するオーダーメード型研修を企画、実施している

浅井 真紀子
株式会社スパークス副代表、マスタートレーナー。学習院女子大学卒業。国内大手金融機関、国内大手航空会社、研修会社講師を経て、平成18年株式会社スパークスの設立に参画。心理学やコミュニケーション学に基づいたメソッドをもとに、新入社員研修、接客接遇研修、様々なコミュニケーション研修等を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)