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仕事がデキると言われている人が必ずおさえいる謝罪・クレーム対応の鉄則
 
 
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえいる謝罪・クレーム対応の鉄則 (単行本（ソフトカバー）)

by 小川 貴之 (著), 浅井 真紀子 (著)
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内容紹介

潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。
社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。
この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講師が述べていきます。

内容（「BOOK」データベースより）

潔い謝罪は、あなたのピンチをチャンスに変えます。28の鉄則があなたの課題を解決する。
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5.0 out of 5 stars 近年の大きな課題、謝罪とクレーム, 2008/10/24
By りゅっく (東京都新宿区) - See all my reviews
ここ数年で、クレーマーは急増し、いついかなる時、誰であっても対応し、謝罪ができるようにならなくなりました。たとえお客様が怒っている原因は自分になくとも、です。

この本はそのクレーム対応、また仕事で失敗をした際の謝罪方法をマニュアル化（鉄則）して載せてたものです。
思うに、マニュアルとは「成功する」ためのものというよりは、「失敗をしない」ためのものではないでしょうか。
この本は場面ごとの対応法が書かれているので、すぐれたマニュアル、トラブルシューティング本として使えます。

私がこの本を読んで特に使いたくなったのは、「とにかくすぐ謝る」、「何度も謝る」の2つです。
人は、クレーム対応のように、自分のミスではないのに怒られれば、心から謝罪することはできません。
ですが、とにかくすぐ謝り、また何度も繰り返し謝罪することで、お客様からは
自分が心から反省しているように見えるはずであり、またそう「見える」ことこそが
最も重要なことなのだと思います。

自分以外の人間のミスを謝るのが苦手な人は、この本を読めば「心から謝罪する」ことができるようになるでしょう。
もちろん、単純に自分のミスを謝りたい人、ピンチをチャンスに変えたい人にもお勧めです。
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1 of 1 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 途中でザセツしない！, 2008/10/22
By くまじろう (東京都豊島区) - See all my reviews
「読みます宣言」というのがついていて、おもしろいな〜と思って購入しました。
この本には２７個の鉄則がついてるんですが、アドレスを登録すると、一日いっこづつ鉄則が配信されてくるんですよ〜。
「やべ、読まなきゃｗ」ってなるんで、三日坊主にならないのです☆

わたしは自己啓発とかビジネス本とか、「よしやるぞ〜」っていう気分のときに買って、モチベーションが下がると放置→本棚のこやし…だったのですが、この本は最後まで読み切れました☆☆
他のシリーズも、買ってみようかなと考え中です〜
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1 of 1 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars 基本がいかに大事か, 2008/10/17
By ハンター今村 (東京都渋谷区) - See all my reviews
各項目が大体６ページ、最後にはまとめの絵が載っているという構成で、すぐに読めた。

自分が悪くても謝らなければいけないときがある、
いち社会人としてのあるべき謝り方がある、
自分の否の部分を認めて謝る、
口答えは絶対にしない、

単純で、かつ基本的なことではあるが、
普段、そうした基本がいかにできていないかと改めて気づかされた。
著者の実体験エピソードなどからも、謝罪に対する熱を感じた。
いろいろ工夫があって面白い本であると思う。
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