商品の説明
内容（「MARC」データベースより）
「今日できるサービスを、明日にのばさないようにしよう」「すべての部署が顧客リストを持とう」「お客様のクレームは日没までに解決しよう」「10分だけのサービスを考えよう」 顧客満足の具体例47を紹介する。
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6 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
お客様の時間を奪わないサービスとは？,
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レビュー対象商品: 今やるか一生やらないか―顧客満足の具体例47 (単行本)
美容院・花屋・本屋等を例にして、中谷流顧客満足をわかりやすく解説しています。新時代の不景気は、「景気が悪いからお客様は使う金がない」のではなく「お客様の限られた時間の奪い合い」の結果だと、著者は述べています。「そこまでやらなくてもいいこと」をやって、「モノにうれしい気分を必ずつけている」サービスをやっても、まだお客様が満足しない時、この「お客様の時間を奪うサービス」になっていないか、考えてみる価値はあります。サービス競争から一歩抜きんでるヒントがつかめる本です。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
接客商売をしている方に,
By マストロヤンニ (東京都) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 今やるか一生やらないか―顧客満足の具体例47 (単行本)
レジにお金をしまうことよりも、お客さんを見送ることに集中しよう。 お祝いの花束を注文された時 「ありがとうございます」ではなく 「おめでとうございます」と言えるか？ などなど、日常の業務に埋没して 仕事が作業になってしまった時に、 商売をする心を回復することができる本です。
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