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人を助けるとはどういうことか 本当の「協力関係」をつくる7つの原則
 
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人を助けるとはどういうことか 本当の「協力関係」をつくる7つの原則 (単行本)

by エドガー・H・シャイン (著), 金井壽宏 (監修), 金井真弓 (翻訳)
4.7 out of 5 stars  See all reviews (10 customer reviews)
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Product Description

内容紹介

どうしたら、あの人の役に立てるだろう?

あたりまえすぎて見過ごされていた「協力関係」の原理原則を、
組織行動論のグル、エドガー・シャインが、身近な事例から、わかりやすく提示する。

「親切のつもりで」、あるいは「相手の助けになるように」とった行動が、
実は相手にとってはそうでなかったということは多い。仕事にとどまらず、
日常生活でも、こうした体験は誰もが記憶にあるだろう。

では、なぜ、こうした齟齬が起きてしまうのか。起こらないようにするには、
どうすればよいのか。起きてしまったときには、どんな措置を講ずれば
よいのか。こうした疑問に答えていくのが本書だ。

本書で提案する「支援」とは、「押し付け」の支援ではない。あくまで、
相手の成長につながるプロセスをともにする、という考え方だ。
相手の自律を目的とし、相手が何を必要としているかを質問によって導き出し、
一緒に答えを考えていく。これは、プロセス・コンサルテーションと呼ばれる
手法であり、シャインが、50年もの長きに渡って、
暖め続けてきたものだ。
本書は、「支援」の原理原則の解説とともに、実践する際のコツ、また具体的な
質問例も織り交ぜて、あくまで実用のためのエクササイズガイドとして、
読者の役に立つことを企図している。
『リーダーシップ入門』『リーダーシップの旅』の金井壽宏氏が監訳。

「この最高傑作を読んだ者は、誰でも必ず得るものがある」
―ウォレン・ベニス


内容(「BOOK」データベースより)

どうしたらあの人の役に立てるだろう?あたりまえすぎて見過ごされていた「協力関係」の原理・原則を読み解く。

Product Details

  • 単行本: 296 pages
  • Publisher: 英治出版 (2009/8/8)
  • Language: 日本語
  • ISBN-10: 4862760600
  • ISBN-13: 978-4862760609
  • Release Date: 2009/8/8
  • Product Dimensions: 7.6 x 5.4 x 1.1 inches
  • Average Customer Review: 4.7 out of 5 stars  See all reviews (10 customer reviews)
  • Amazon.co.jp Sales Rank: #197 in 本 (See Bestsellers in 本)

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29 of 35 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 「支援」に対するイメージが変わった, 2009/8/19
By 3児のパパ (神奈川県) - See all my reviews
職業柄、人とははすことが多く、自分自身様々な局面で支援をしたり、受けたりしているが、本書が言う「支援の罠」に自分が如何に陥っていたか。。と反省しきり。

本書では「支援は物事推し進めるための基本的な人間関係」であると定義した上で、その種類として

・情報やサービスを提供する専門家
・診断して処方箋を出す医師
・プロセス・コンサルタント

の3つがあると定義した上で、支援される側の状況を考えてこれらを使い分ける必要性を説いている。特にプロセス・コンサルタント(プロセス・コンサルテーション)は本書の主題とも言うべき言葉であり、まだお互いに信頼関係を築けていない支援者と被支援者の間に公平な関係を築き、どんな支援が必要か明らかにすることを目的とした支援と述べている。このプロセス・コンサルテーションが必要な背景としては、支援者と被支援者の関係では通常、支援者がその立場上優位(ワン・アップ)となり、被支援者は劣位(ワン・ダウン)となってしまうことから、支援者が安易に其の立場に頼ると、被支援者の自立性を奪ってしまうだけなく、支援者に対する抵抗や本音を言わないといった悪循環に陥ることになりがちであるといういう。

そこでプロセス・コンサルテーションでは様々「問いかけ」を巧みに使い分け、

・被支援者が本当に必要な支援を見極める(支援者の無知を取り除く)
・初期段階における立場上の格差を縮める(支援者と被支援者を対等にする)
・認識された問題にどんあ支援形態(支援者の役割)が最適化見極める

という3つを実施する。これによって、お互いが信頼できる関係になるともに、被支援者が問題を自立的に考えながら支援を受けられる環境が構築できるとしている。

このアプローチは日常生活で信頼関係を築くということから組織におけるリーダーシップのあり方や企業の変革マネジメントまで幅広く応用できるという。

本書に先立ち同じ出版社の「選ばれるプロフェッショナル」という本を読んだが、クライアントとの信頼関係構築というテーマは類似しているが、こちらが「真のプロフェショナル」を目指す人をターゲットにしているのに対し、本書はどんな職業・立場の人でも実践できることを噛み砕いて説明している点が秀逸だと思った。
書いていることのひとつひとつは至極常識的な内容であるが、人間関係としての支援を「プロセス・コンサルテーション」として論理立てて説明しており、レビュータイトルに書いた様に将に「支援」に対するイメージ変えた本であったと思う。
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2 of 2 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 教本です, 2009/11/22
後輩育成に躓いた方、よかれと思ったことが正反対の結果になった、チームワークがよくない
というような事に思い当たる方にお勧め

単なるハウツー本ではなく汎用性があります。最も自らが読後に試行錯誤をして自分流にカスタムするのが前提ですが
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2 of 2 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 誰かを「支援する」ということを考える, 2009/11/8
By 六文銭 (東京都新宿区) - See all my reviews
7つの原則を通して、「支援学」について体系的に学べる良書です。

コンサルタントなどだけでなく、どんな仕事にも通じる本質的な話なので
業界を問わずあらゆる業種のビジネスマンの役に立つと思われます。

一見当たり前のことに見えがちですが、繰り返し読むと深いことに気づかせてくれる
何度も読みたいと思わされる一冊でした。

お勧めです。
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