私は接客業に就いていたこともあるので「お客様対応」はわかっているつもりでした。しかし、それは表面上の所作にフォーカスしたものであり、本当に大事なのは「スキル」として身につける「コミュニケーションを伴う笑顔」であることがよくわかりました。
この本では「笑顔と笑いは別のもの」、「ポジティブな感情は伝わりにくい」というわかりやすい説明から始まり、「笑顔のスキル」を体得するための具体的なトレーニングが紹介されています。このスキルを身につければ、仕事、恋愛、人間関係、、、あらゆる場面で誰もがトクをすることは間違いありません。
経営者やベテラン社員の方も、「今さら笑顔?」と思わずに読んでみると良いと思います♪