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出版社/著者からの内容紹介
「問題解決のスキル」は、多様な価値観や行動様式が接触し、衝突する今日の教育と社会の現場で求められている。本書は「問題解決のスキル」としてのコンフリクト・マネジメント（紛争解決）をわかりやすく解説し、対人コミュニケーションとしての「交渉」と、第三者介入の方法としての「ミディエーション」をビジネス事例をもとに紹介している。さらに、具体的なコミュニケーション・スキルの習得を目的としたユニークな学習活動を掲載している。 国際関係、異文化理解、ビジネス紛争解決、ADR、職場のコミュニケーションから家庭問題まで、日常の様々な場面の新たな理解に役立つ1冊である。
内容（「MARC」データベースより）
学校や職場で文化背景の異なる人々と接することが当たり前になった今日、異文化コミュニケーションは日常的実践の段階に入った。ビジネスやプライベートで役立つ、協調的問題解決を目指すコミュニケーションスキルを解説。
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形式:単行本
エリヤフ ゴールドラット著の「ザ・ゴール 2 ― 思考プロセス」がコンフリクト・マネジメントのテキストとしては有名です。
本著もコンフリクト・マネジメントの入門書ですが、人間関係に配慮したコミュニケーション能力を基礎にしてコンフリクトを解消する方法のテキストです。人間関係のいざこざ、すなわち異文化コンフリクトを解消するために有効な交渉術、調停術（ミディエーション）が練習問題やロールプレイを取り組み、書かれています。そして、その技術はコーチングの技術に近いものです。どうしたら交渉相手とWin-Winの関係になれるかいうことが書かれています。
外国とお付き合いのある方だけでなく、部下や同僚を持つ組織人、お客様を持つ営業職の方にもお薦めの一冊です。
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