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内容紹介
発する製品事故や企業不祥事、その時、企業は何をすべきか。ソニーの第一線で活躍してきた著者が、企業リスクを回避する基本思想とノウハウを解説する。CSR、CS担当者必見の書!
内容（「BOOK」データベースより）
「告知の方法」「リコールの手順」「お客さま対応」を全詳解!ソニーの第一線で品質の監視、市場対応の判断に携わってきた著者が、企業リスクを回避する基本思想とノウハウを解説する。コンプライアンス、CSR、品質保証、CS担当者必見の書。
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6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
企業不祥事を起こした際、告知の仕方、マスコミへの対応の仕方を業務の流れに沿って書いた本は数多く眼にしますが、本書は、非常に具体的に書かれています。発生した事象を告知する判断を定量、定性、社会的責任経営の３つ分類し、特に定性的判断では、起した事象を法令違反、品質事故、品質問題に分類しているところなど、実務に携わる者にとって、納得感があります。また、本書は事象を発生させた際に、なぜきちんと対応しなければならないかを、消費者基本法を中心に、消費者政策、消費者関連法、社会の批判的な眼などの社会的環境まで網羅的に言及しています。特に司法制度改革にも触れているところに著者の視野の広さを感じました。
この点、不祥事を起こした際の対応だけでなく、クレーム等、日ごろからお客様対応を行っている電話部門の社員に対し、現在消費者がどのような環境でどう権利を主張してくるのか説明する上で、大いに参考になります。また、一般の業務を行っている社員の些細なミスや意識の低さが個人情報の紛失／漏洩等の不祥事に繋がっていますが、一般の社員の注意喚起にも活用できます。そういう意味で本書は、本当の意味で不祥事の根源を絶つ、不祥事を防ぐ方法を教えてくれています。
この点、不祥事を起こした際の対応だけでなく、クレーム等、日ごろからお客様対応を行っている電話部門の社員に対し、現在消費者がどのような環境でどう権利を主張してくるのか説明する上で、大いに参考になります。また、一般の業務を行っている社員の些細なミスや意識の低さが個人情報の紛失／漏洩等の不祥事に繋がっていますが、一般の社員の注意喚起にも活用できます。そういう意味で本書は、本当の意味で不祥事の根源を絶つ、不祥事を防ぐ方法を教えてくれています。
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
この本は、メーカーが世に送り出した製品に不具合が発見されてからの経緯が静かに語られており、大企業が自社製品に取組む姿勢、その先にあるお客さまに対する真摯な対応をとおして、顧客満足のあり方をしることができる、貴重な読みものとなっている。
著者の経験した製品事故を事例にあげながら、製品の問題発生時から瞬時に求められる様々なリスク対策…情報開示、告知判断、市場対応等…は、メーカー勤務でなくとも有益な知見であり、学ぶべきことは多い。
驚くべきことに、著者がいうところの「不適合品が流出してからお客さま対応までの間にある判断プロセスの空白を埋めるため」の経営論に終始しておらず、関連する法制度（ＰＬ法や消費生活用製品安全法、民法から消費者関連法等）にまで言及していることである。通常、企業人が関わる法制度といえば業法くらいであるが、関連する法律を見事に俯瞰させているところに、著者の並々ならぬ力量を感じる。
あらゆる企業人とお客さまである消費者双方に対するメッセージはわかりやすく、社会的責任論にいたっては、著者の人間性がよく表現されている。行政・企業・消費者をとわず、消費者問題に携わる人たちには必読の書としてお勧めしたい。
著者の経験した製品事故を事例にあげながら、製品の問題発生時から瞬時に求められる様々なリスク対策…情報開示、告知判断、市場対応等…は、メーカー勤務でなくとも有益な知見であり、学ぶべきことは多い。
驚くべきことに、著者がいうところの「不適合品が流出してからお客さま対応までの間にある判断プロセスの空白を埋めるため」の経営論に終始しておらず、関連する法制度（ＰＬ法や消費生活用製品安全法、民法から消費者関連法等）にまで言及していることである。通常、企業人が関わる法制度といえば業法くらいであるが、関連する法律を見事に俯瞰させているところに、著者の並々ならぬ力量を感じる。
あらゆる企業人とお客さまである消費者双方に対するメッセージはわかりやすく、社会的責任論にいたっては、著者の人間性がよく表現されている。行政・企業・消費者をとわず、消費者問題に携わる人たちには必読の書としてお勧めしたい。
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
企業に関わらず、行政、マスコミ、いたる分野で不祥事が相継いでいます。この国は本当に不祥事列島になってしまいました。この本の標題には「ハンドブック」との記載がなされていますが、不祥事が起こる構造・発生時の対処方法・再発を防止するための経営者の判断の適正化など専門的な実務書としての内容に加え、著者の長年の製品品質管理（ソニーの品質管理責任）の実務を通して得られた、時代を超えた啓蒙・啓発書としての強いメッセージを感じます。是非、企業の経営や報道に携わる方、教育関係者、さらには一般の消費者の方々にもお読みいただきたいと感じました。
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