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商品の説明
内容紹介
全国のタクシー会社を相手にコンサルタントを行い、タクシー業界のイメージ向上や活性化に取り組んでいる編者が、
多くののタクシードライバーから寄せられた、お客様とのふれあいで生まれた「ちょっといいお話」を50個厳選して紹介。
もらい泣きしてしまうお話、思わず笑ってしまうお話など、タクシーという独特の空間・サ-ビスの中だからこそ生まれた感動エピソードが満載！
誰もが普段何気なく利用しているタクシーだが、二度と会う機会はないお客様だからこそ「おもてなし」の心をもって接するドライバーとそれを受ける
お客様との心温まるエピソードの中に「真のサービス（ホスピタリティ）とは何か」を考えるヒントがあるのではないだろうか。
元ザ・リッツ・カールトン日本支社長の高野登氏の推薦文つき。
酒井 大介（さかい だいすけ）
タクシードライバーズフェスタ 実行委員長、株式会社船井総合研究所 経営コンサルタント チームリーダー
滋賀県立大学卒業後、2002年船井総合研究所に入社し、現在経営コンサルタントとして活躍。専門とする業界・業種は
タクシー会社、運輸・倉庫業、採用。１ヵ月のうち20日以上を各地の企業現場支援にあてる中小企業経営者の参謀。
“経営者の想いを実現する”ことを第一に考え、多岐に渡る業種・業態のコンサルティングに従事。広い視点と鋭い提案は、
全国の顧客企業経営者から絶大な信頼を得ている。
2009年よりタクシー業界の地位向上・活性化をめざし、タクシードライバーという仕事のすばらしさを再認識するための
イベント「タクシードライバーズフェスタ」を企画し、実行委員長を務める。
多くののタクシードライバーから寄せられた、お客様とのふれあいで生まれた「ちょっといいお話」を50個厳選して紹介。
もらい泣きしてしまうお話、思わず笑ってしまうお話など、タクシーという独特の空間・サ-ビスの中だからこそ生まれた感動エピソードが満載！
誰もが普段何気なく利用しているタクシーだが、二度と会う機会はないお客様だからこそ「おもてなし」の心をもって接するドライバーとそれを受ける
お客様との心温まるエピソードの中に「真のサービス（ホスピタリティ）とは何か」を考えるヒントがあるのではないだろうか。
元ザ・リッツ・カールトン日本支社長の高野登氏の推薦文つき。
酒井 大介（さかい だいすけ）
タクシードライバーズフェスタ 実行委員長、株式会社船井総合研究所 経営コンサルタント チームリーダー
滋賀県立大学卒業後、2002年船井総合研究所に入社し、現在経営コンサルタントとして活躍。専門とする業界・業種は
タクシー会社、運輸・倉庫業、採用。１ヵ月のうち20日以上を各地の企業現場支援にあてる中小企業経営者の参謀。
“経営者の想いを実現する”ことを第一に考え、多岐に渡る業種・業態のコンサルティングに従事。広い視点と鋭い提案は、
全国の顧客企業経営者から絶大な信頼を得ている。
2009年よりタクシー業界の地位向上・活性化をめざし、タクシードライバーという仕事のすばらしさを再認識するための
イベント「タクシードライバーズフェスタ」を企画し、実行委員長を務める。
内容（「BOOK」データベースより）
日本全国のタクシードライバーから寄せられた、お客様とのふれあいで生まれた「ちょっといいお話」を50エピソード厳選して紹介。もらい泣きしてしまうお話、思わず笑ってしまうお話など、タクシーの中という一期一会の出会いから生まれた感動エピソードが満載。
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3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
酔っ払いから、子供まで、あらゆるお客を乗せて走るタクシー。ましてやクルマという密室で、たったひとりで接客するタクシードライバーは、サービス業の鏡と言っていいでしょう。とんでもなく失礼なタクシードライバーがいる一方で、こんなに素晴らしいドライバーがいるのだと知らされました。ついつい、社会的には地位の低いタクシードライバーですが、このエピソードを読むと心から尊敬したくなります。紛れもなくタクシーは運送業ではなく、サービス業。あらゆるサービス業の方が読んで学ぶべきだと思います。おもてなしとは何か、思いやりとは何か、お客様のために心から考え行動しているドライバーの姿が目に浮かぶ本です。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
お客様が先、利益は後。
こんな概念が好きです。お金、利益は大事ですが、お客様あってのこと。それも口先だけではなく、行動で示して生きていきたいものです。
とても素晴らしい本でした。ありがとうございました。感謝です。
こんな概念が好きです。お金、利益は大事ですが、お客様あってのこと。それも口先だけではなく、行動で示して生きていきたいものです。
とても素晴らしい本でした。ありがとうございました。感謝です。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
「高野登さん推薦」と書かれていたので手にしてみました。
タクシーという小さい空間を舞台に毎日生み出されるたくさんの感動エピソード。
お客さんとタクシードライバーさんの短編エピソードが詰まっている本です。
読みやすくて、心に響きやすい。
疲れたとき、
迷っているとき、
人のやさしさに触れたいとき、
人生のいろんな場面において立ち止まったらそっと手に取りたくなるような…そんな本だと思います。
タクシーという小さい空間を舞台に毎日生み出されるたくさんの感動エピソード。
お客さんとタクシードライバーさんの短編エピソードが詰まっている本です。
読みやすくて、心に響きやすい。
疲れたとき、
迷っているとき、
人のやさしさに触れたいとき、
人生のいろんな場面において立ち止まったらそっと手に取りたくなるような…そんな本だと思います。
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