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一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
カール スウェル (著), ポール・B. ブラウン (著), Carl Sewell (原著), Paul B. Brown (原著), 蓮見 南海男 (翻訳) おすすめ度：   (4)
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内容（「BOOK」データベースより）
サービスは笑顔じゃない、システムだ!『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。 続きを読む |
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