内容（「BOOK」データベースより）
サービスは笑顔じゃない、システムだ!『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。
内容（「MARC」データベースより）
「ザ・ゴール」「トヨタ生産方式」に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。91年刊の新版。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
スウェル,カール
サザン・メソジスト大学卒。1967年、父の経営するスウェル・ビレッジ・キャデラック社に入社、以後、テキサス州ダラスを本拠地に自動車の販売・メンテナンスサービス業に専念する。現在、スウェル・ビレッジ・キャデラック・ダラス会長、スウェル・レクサス・ダラス会長、スウェル・キャデラック‐シボレー・ニューオリンズ会長、スウェル・ビュイック‐ヒュンダイ‐GMC・トラック・ダラス会長
ブラウン,ポール・B.
『ビジネスウィーク』『フォーブス』『インク』などのビジネス誌の記者、エディターを務め、顧客サービスに関する講演も行なう
蓮見 南海男
神奈川県生れ。1968年慶応義塾大学経済学部卒。1991年ハーバード・ビジネススクールAMP108修了。1968年三菱商事株式会社に入社、30年以上にわたり同社の自動車事業に携わる。この間、米国、フランス等に通算13年間駐在する。1995年自動車第一本部長に就任。2000年同社を退職と同時に、株式会社ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィックに代表取締役専務として入社、現在代表取締役社長。米国J.D. Power and Associates社のシニア・パートナーを兼務する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
サザン・メソジスト大学卒。1967年、父の経営するスウェル・ビレッジ・キャデラック社に入社、以後、テキサス州ダラスを本拠地に自動車の販売・メンテナンスサービス業に専念する。現在、スウェル・ビレッジ・キャデラック・ダラス会長、スウェル・レクサス・ダラス会長、スウェル・キャデラック‐シボレー・ニューオリンズ会長、スウェル・ビュイック‐ヒュンダイ‐GMC・トラック・ダラス会長
ブラウン,ポール・B.
『ビジネスウィーク』『フォーブス』『インク』などのビジネス誌の記者、エディターを務め、顧客サービスに関する講演も行なう
蓮見 南海男
神奈川県生れ。1968年慶応義塾大学経済学部卒。1991年ハーバード・ビジネススクールAMP108修了。1968年三菱商事株式会社に入社、30年以上にわたり同社の自動車事業に携わる。この間、米国、フランス等に通算13年間駐在する。1995年自動車第一本部長に就任。2000年同社を退職と同時に、株式会社ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィックに代表取締役専務として入社、現在代表取締役社長。米国J.D. Power and Associates社のシニア・パートナーを兼務する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
