よく一緒に購入されている商品
商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
サービスは笑顔じゃない、システムだ!『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。
内容（「MARC」データベースより）
「ザ・ゴール」「トヨタ生産方式」に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。91年刊の新版。
登録情報
|
この商品を見た後に買っているのは？
カスタマーレビュー
|
あなたの意見や感想を教えてください:
|
||||||||||||||||||||||
|
最も参考になったカスタマーレビュー
8 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
この本のようにやればモノは売れるだろう,
By
レビュー対象商品: 一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ (単行本)
アメリカの車のトップディーラーである著者が、どのようにして顧客を（また従業員をも）幸せにして、その結果車が売れることになるかについて語っている。アメリカ・車に限らず、どんな国・業種でも通用する話だ。題名にある「顧客満足」を簡単に口にする企業や店は多いけど、その本質をわかっているところって少なそう。「ああ、ずれてるなあ」という対応にあうこともしばしばある。そんな企業や店にはこの本をぜひ読んでもらいたい。テキサス育ちの著者のイメージ（べらんめい調っぽい？）が出ている翻訳もいい。読みやすい。
8 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
顧客満足を高めるためのバイブル！,
By
レビュー対象商品: 一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ (単行本)
アメリカのカーディーラーの話ですが、全ての業種業態に通じる本質が書かれています。社会人一年目で是非読んで欲しいと思います。特に難しいことは書いてありませんが、サービスの質の向上が付加価値になり、収益構造の改善に繋がる流れがわかり易く説明されています。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
本当の顧客サービスとは？,
By
レビュー対象商品: 一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ (単行本)
顧客サービスと継続的改善をテーマにしながら、カーディーラーとして約40年にわたる成功体験の秘訣と ヒントを紹介してくれます。 「顧客満足」,「顧客サービス」どちらもこれまでに 何度も聞いて実践しているつもりではありましたが、 効率化を最重視したアメリカ人ならではの考え方から 改めて気付かされることが多くあります。 (このヒントを日本人の自分の商売にいかに再加工するかが 結局は大切なことであり、問題なのですが･･･) 商売をしている人なら、個人事業主から組織で活躍する 人まで、特に経営者には参考になるかと思います。 長期的に、顧客と良い関係を作りながら、活動を継続 させるヒントを探している方、仕組み作りに取組む方には、 刺激とヒントが満載の本です。 楽しく読めるので、そのまま改善のために行動に 移さないと何にもならないので、注意しようと思います！
あなたの意見や感想を教えてください: 自分のレビューを作成する
|
最近のカスタマーレビュー |
クチコミ
クチコミは、商品やカテゴリー、トピックについて他のお客様と語り合う場です。お買いものに役立つ情報交換ができます。
|
この商品のクチコミ一覧
クチコミを検索
|
関連するクチコミ一覧
|
リストマニア
|
|
関連商品を探す
- 本 > ダイヤモンド社
- 本 > ビジネス・経済 > マーケティング・セールス > 一般
- 本 > 投資・金融・会社経営
同じキーワードの商品を探す
フィードバック
- カタログ情報、または画像について報告
- 著者からのコメント
- 出版社からのコメント
|
