商品の説明
出版社 / 著者からの内容紹介
新人販売員ツルちゃんが一人で20人分売れるまでに成長していく様子を、エピソードと「学んだこと」のまとめで綴る。実践的で楽しい入門書。
内容（「BOOK」データベースより）
ファッションアドバイザーとして数々の記録を塗り替えた女性起業家が、楽しく売って、気持ちよく買っていただく「マインド」と「ノウハウ」を教えます。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
17 人中、15人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
そう、不本意である。
こうした「営業マン（ウーマン）成功物語」はうんざりなので、
極力読まないようにしている。
だって、要は自慢話じゃないか。
普通の人間が真似しろったって出来る訳ない。
もし本当に出来れば、日本のGDPが2倍になってしまう。
だからこのテの本は、たとえ本当の話であっても大嫌いだ。
おまけに、男性が読むと違和感のある文体で、
読んでいると女装しているような気分になってくる。
（その趣味は全くありませんが）
でも、素直で丁寧な接客は「基本でありまた究極」なのだという事が良く分かる本だ。
ほめるのは嫌だが、コミュニケーションの基本を学ぶ上で役に立つと思う。
だから最後まで読んでしまった。
そして、不本意ながら、店頭で接客販売の仕事を一度経験したくなってしまった。
まったく不本意である。
こうした「営業マン（ウーマン）成功物語」はうんざりなので、
極力読まないようにしている。
だって、要は自慢話じゃないか。
普通の人間が真似しろったって出来る訳ない。
もし本当に出来れば、日本のGDPが2倍になってしまう。
だからこのテの本は、たとえ本当の話であっても大嫌いだ。
おまけに、男性が読むと違和感のある文体で、
読んでいると女装しているような気分になってくる。
（その趣味は全くありませんが）
でも、素直で丁寧な接客は「基本でありまた究極」なのだという事が良く分かる本だ。
ほめるのは嫌だが、コミュニケーションの基本を学ぶ上で役に立つと思う。
だから最後まで読んでしまった。
そして、不本意ながら、店頭で接客販売の仕事を一度経験したくなってしまった。
まったく不本意である。
16 人中、14人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
新人研修を終えて、お店に配属されたツルちゃんは、まず１日の予算（売上目標）５万円から販売活動をスタートします。
最初に勇気を出して声をかけたお客様は、自分の母と同じ年代。「感じのいい販売員さんね」と会話がはずみ、「ご祝儀よ」とジャケットを２着購入してくれました。ツルちゃんは、相手に好印象を与えるだけでなく、幸運の持ち主でもあるようです。
ツルちゃんの「店全体が良くなる仕事なのだから、パートさんも含めて当番制にしてはどうか」という提案がさっそく実行されると、不思議なことが起きました。お店がみるみるきれいになって、店全体の売上が上がったのです。全員がディスプレイを担当することによって、商品の陳列に気を配るようになり、自分がディスプレイした組み合わせ（コーディネイト）を自信をもってセット販売できるようになったのです。
最初に勇気を出して声をかけたお客様は、自分の母と同じ年代。「感じのいい販売員さんね」と会話がはずみ、「ご祝儀よ」とジャケットを２着購入してくれました。ツルちゃんは、相手に好印象を与えるだけでなく、幸運の持ち主でもあるようです。
ツルちゃんの「店全体が良くなる仕事なのだから、パートさんも含めて当番制にしてはどうか」という提案がさっそく実行されると、不思議なことが起きました。お店がみるみるきれいになって、店全体の売上が上がったのです。全員がディスプレイを担当することによって、商品の陳列に気を配るようになり、自分がディスプレイした組み合わせ（コーディネイト）を自信をもってセット販売できるようになったのです。
「春の章」で全くの新人だったツルちゃんは、「夏の章」「秋の章」とグングン成長し、「冬の章」になると月間“予算”７００万円（毎日３０万円以上の売上）を達成するようになりました。
ぼやぼやしていると、ツルちゃんが全部売上ちゃう！ と危機感を感じた先輩たちは、とうとう、お客さんを見かけると飛びつくように突進するようになりました。これではお客さんの印象が良くありません。熟考の結果、他の販売員全員が接客していることを確認してから初めて自分も接客する、というシバリをかけました。それでも予算を達成してうツルちゃんは、もう店全体を支える頼もしいリーダになりました。
最後の「梅春の章」で、ツルちゃんはお店を卒業して、本社の経営企画部門に異動することになりました。たくさんの常連さんが別れを惜しみ、店長は「社内表彰されたのはツルちゃんのおかげ」と称えてくれました。
ツルちゃんが生き生きと成長する様が気持ち良い、読み終わってスッキリする物語（実話）でした。
5 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
接客といえば、テクニカル的な本が多い中で
この本は特殊だと思います。
この本は特殊だと思います。
なぜなら
テクニックにスポットライトを当てているのではなく
接客をする上で大切な
お客様に対する鶴岡さんの姿勢にスポットライトを当てているからです。
鶴岡さんは商品ではなく
お客様に対する暖かな気持ちと想いを提供しています。
そんな鶴岡さんの体験がびっしりつまっていいます。
特に最後の部分には感動しました。
大切なことを思い出させてくれて
接客とは何かを考えさせられる本だと思います。
最近のカスタマーレビュー
営業する人は必見！鶴岡さんのノウハウと経験を伝授してくれます。
ただ、営業の成績を上げると言うことでなく、
お客さんはもちろん、自分も幸せになる営業の方法を教えてくれます。... 続きを読む
お客さんはもちろん、自分も幸せになる営業の方法を教えてくれます。... 続きを読む
投稿日: 2009/2/19 投稿者: 鍋島将
接客業じゃない人にもお勧め！
販売業の方はもとより、新人さん、中堅だけど、お客様の気持ちがわからない、社内や店内で孤立しているような気がする、職場での振る舞いがわからない。こんなことに該当した... 続きを読む
投稿日: 2006/3/13 投稿者: kata
仕事に飽きてきたひとにもオススメです。
新人ならではのさわやかで一生懸命な様子が伝わって... 続きを読む
投稿日: 2005/9/16 投稿者: でゅー(duka)
読んで即実行に移そう
婦人服を売る店での新人の方のお話です。
主に接客業の新人さんにはオススメできる内容だと思います。... 続きを読む
主に接客業の新人さんにはオススメできる内容だと思います。... 続きを読む
投稿日: 2005/5/23 投稿者: "匿名01"
新人に読ませたい本です
接客営業の心構えと基本的なテクニックが
非常に読みやすく分かり易く
書かれています。
非常に読みやすく分かり易く
書かれています。
毎日つまらないと感じ始めている... 続きを読む
投稿日: 2005/5/22 投稿者: かけふ
奥が深い
タイトルどおり接客や営業の関係の方は是非、おすすめです。
テクニックやマニュアル的な本は星の数ほど出ていますが、... 続きを読む
テクニックやマニュアル的な本は星の数ほど出ていますが、... 続きを読む
投稿日: 2005/3/17
接客業の人事部は、新入社員に読ませるべし！
新人の夢と希望を育てる本ですね。... 続きを読む
投稿日: 2005/3/15
仕事にやる気がでた！
自分のモチベーションがすごく上がりました！！
私はアルバイトの仕事柄、普段からお客様とよく接するので、本を読んですごく自信がつきました。... 続きを読む
投稿日: 2005/3/8
納得！元気がでる本です。
一気に読みました！ツルちゃんが一人で20人分売り上げることができたマインドに納得。... 続きを読む
投稿日: 2005/3/6 投稿者: ぷちぱり
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