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内容紹介
目の前にいない相手と話す「電話」では、普段とは違う気遣いが必要。丁寧かつ相手に好感をもってもらうには、電話特有のルールとマナーを知ることが大事です。
本書では、電話応対コンサルタントの第一人者である著者が、電話マナーのポイントを、文章とイラスト、それにCDでも解説。本を読んだだけではわからない「声色」「イントネーション」「タメ」「空気感」などを耳で確認して練習できるため、実践に役立ちます。
「相手を配慮する感性を磨き、それを声によって表現する」という電話応対の極意をものにするために、新社会人のみならず、指導する立場の先輩たちにも必読の1冊です。
本書では、電話応対コンサルタントの第一人者である著者が、電話マナーのポイントを、文章とイラスト、それにCDでも解説。本を読んだだけではわからない「声色」「イントネーション」「タメ」「空気感」などを耳で確認して練習できるため、実践に役立ちます。
「相手を配慮する感性を磨き、それを声によって表現する」という電話応対の極意をものにするために、新社会人のみならず、指導する立場の先輩たちにも必読の1冊です。
内容（「BOOK」データベースより）
電話で会話をする際は、相手が目の前にいないぶん、普段とは違う気遣いが必要です。丁寧かつ相手に好感をもってもらうには、電話特有のルールとマナーを知ることが大事。そこで、電話応対コンサルタントの第一人者である著者が、電話応対マナーのすべてを伝授します。文字だけではわからない「声色」「空気感」「イントネーション」「タメ」などは、CDで確認してみてください。
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12 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
他の方のレビューを見て購入しましたが… 騙されたような気がしています。
悪い評価が少ないのも不思議です。音声データの量の少なさにも驚かされますが
正直、素人が作成したかのようなCDの出来に驚きました。
他の書籍に添付されているような質のCDを期待してはいけません。
※本誌の方は読み易かったので★３つ（CDは無い方が良かったかも）
悪い評価が少ないのも不思議です。音声データの量の少なさにも驚かされますが
正直、素人が作成したかのようなCDの出来に驚きました。
他の書籍に添付されているような質のCDを期待してはいけません。
※本誌の方は読み易かったので★３つ（CDは無い方が良かったかも）
13 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
予約をして、早速読みました！
北原さんの著書はほかにも読みましたが、
今回は図解になっているところが分かりやすくてよいです。
とにかくこの人の文章は分かりやすくて切れ味がいいところが魅力です。
だたマナーだけでなく、読んでいるうちに元気が出て、前向きになれる。
上から目線ではなく、横からやさしく（ときには厳しく）指導してくれているような気になれます。
以前本人にお会いしたことがありますが、とても明るくてしっかりした方です。
これからも楽しみにしています。
北原さんの著書はほかにも読みましたが、
今回は図解になっているところが分かりやすくてよいです。
とにかくこの人の文章は分かりやすくて切れ味がいいところが魅力です。
だたマナーだけでなく、読んでいるうちに元気が出て、前向きになれる。
上から目線ではなく、横からやさしく（ときには厳しく）指導してくれているような気になれます。
以前本人にお会いしたことがありますが、とても明るくてしっかりした方です。
これからも楽しみにしています。
19 人中、14人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
舌足らずなしゃべり方がとても気にりました。
くさいドラマのセリフでも聞いている気分です。
聞いてると恥ずかしくてとても練習できません。
他の人の評価が高いのが疑問でしたが
同じ著者の別の本に対して、同一人物が書いた
二つのコメントをみてなんとなく理解できました．．．
ワンランク上の電話応対マナー 図解 聴いて学べるCD付
北原 千園実著
YOSHI CDの声におどろきました・・・！, 2008/3/6
なかなか契約に結びつかない日が続き
もうこの業界で働くのを辞めようかと思っていた時
この本に出会いました。
<中略>
辞めるのは覚悟があればいつでも辞めれますからね…。
私はこの本で前に進んで移行と思います。
グイグイお客様の心をつかむハートボイストーク論―究極のテレアポ営業説得秘密術
北原 千園実著
YOSHI 心に響く本に出会えた, 2005/5/3
今まで散々と言うほど、数多くのマーケティングやアポ営業のノウハウをアドバイスする本やレポートを見てきましたが、ここでやっと心の奥まで響くアドバイスに出会えました！
<中略>
営業やテレアポで悩んでいる自分に勇気と元気・活力の源を与えられる本でした！同じ業界で悩んでる方にも是非オススメします！
くさいドラマのセリフでも聞いている気分です。
聞いてると恥ずかしくてとても練習できません。
他の人の評価が高いのが疑問でしたが
同じ著者の別の本に対して、同一人物が書いた
二つのコメントをみてなんとなく理解できました．．．
ワンランク上の電話応対マナー 図解 聴いて学べるCD付
北原 千園実著
YOSHI CDの声におどろきました・・・！, 2008/3/6
なかなか契約に結びつかない日が続き
もうこの業界で働くのを辞めようかと思っていた時
この本に出会いました。
<中略>
辞めるのは覚悟があればいつでも辞めれますからね…。
私はこの本で前に進んで移行と思います。
グイグイお客様の心をつかむハートボイストーク論―究極のテレアポ営業説得秘密術
北原 千園実著
YOSHI 心に響く本に出会えた, 2005/5/3
今まで散々と言うほど、数多くのマーケティングやアポ営業のノウハウをアドバイスする本やレポートを見てきましたが、ここでやっと心の奥まで響くアドバイスに出会えました！
<中略>
営業やテレアポで悩んでいる自分に勇気と元気・活力の源を与えられる本でした！同じ業界で悩んでる方にも是非オススメします！
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