内容紹介
奇跡の復活 えちぜん鉄道、優しい成功。
小さな、小さな電車が奇跡を運ぶ! 廃線から鮮やかな再生を遂げ注目される福井えちぜん鉄道。「運輸はサービス業」を実践するアテンダントの活躍と努力を描く。
最悪の事故で“捨てられ”、市民と行政、地元経済界の熱い活動で生まれ変わった福井県のローカル線「えちぜん鉄道」。古い駅舎、不便な無人駅というローカル線お決まりの「欠点」を「長所」に変えたのは、前職の知恵を携えて新たに集まった社員たちの発想と議論、そして出た結論「ローカル線も、接客業だ」を実践する12人のアテンダントの努力だった……! 「人を大切にすれば結果は出る」新発想の経営で全国が注目する“小さな電車の大きなホスピタリティ”。
小さな、小さな電車が奇跡を運ぶ! 廃線から鮮やかな再生を遂げ注目される福井えちぜん鉄道。「運輸はサービス業」を実践するアテンダントの活躍と努力を描く。
最悪の事故で“捨てられ”、市民と行政、地元経済界の熱い活動で生まれ変わった福井県のローカル線「えちぜん鉄道」。古い駅舎、不便な無人駅というローカル線お決まりの「欠点」を「長所」に変えたのは、前職の知恵を携えて新たに集まった社員たちの発想と議論、そして出た結論「ローカル線も、接客業だ」を実践する12人のアテンダントの努力だった……! 「人を大切にすれば結果は出る」新発想の経営で全国が注目する“小さな電車の大きなホスピタリティ”。
内容（「BOOK」データベースより）
廃線から市民の願いを受けて復活した福井・えちぜん鉄道。「乗客をもてなす」心はアテンダントたちの仕事にあらわれている。「心」が結果を生んだ感動実話。
著者について
現在10名いるえちぜん鉄道アテンダントのリーダー。アテンダントは観光客への案内と老人・子供などの乗降サポート、切符販売(無人駅対応)を車掌とバスガイドの中間的な仕事。えちぜん鉄道の名物として同社の売上増のひとつの原動力といわれ、素直な笑顔と清楚な制服姿で全国的にファンも多い。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
嶋田 郁美
1979年、福井県勝山市生まれ。地元のスーパー勤務を経て2003年、新会社「えちぜん鉄道」のアテンダントに採用され、現在アテンダントのリーダーと同社の広報を兼務。えちぜん鉄道のアテンダントは「車掌とバスガイドの中間」として乗降介助、無人駅からの乗客への切符販売、観光ガイドなどを行なう女性たち。えちぜん鉄道の顔として県内外にファンが多い(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1979年、福井県勝山市生まれ。地元のスーパー勤務を経て2003年、新会社「えちぜん鉄道」のアテンダントに採用され、現在アテンダントのリーダーと同社の広報を兼務。えちぜん鉄道のアテンダントは「車掌とバスガイドの中間」として乗降介助、無人駅からの乗客への切符販売、観光ガイドなどを行なう女性たち。えちぜん鉄道の顔として県内外にファンが多い(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
