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内容紹介
ソーシャルメディア活用の目的は顧客ロイヤルティの向上である----。
ロイヤルカスタマーを多く抱える企業の強さの秘密とは?
そして、ソーシャルメディア活用のビジネスインパクトとは?
ソーシャルメディア先進国アメリカの動向に対する深い洞察をもとに、
ロイヤルティリーダーが実践するソーシャルメディア活用術を分かりやすく解説する。
ロイヤルカスタマーを多く抱える企業の強さの秘密とは?
そして、ソーシャルメディア活用のビジネスインパクトとは?
ソーシャルメディア先進国アメリカの動向に対する深い洞察をもとに、
ロイヤルティリーダーが実践するソーシャルメディア活用術を分かりやすく解説する。
内容（「BOOK」データベースより）
アップル、スターバックス、シマンテック、ザッポス、IKEA…ロイヤルカスタマーを多く抱える企業は、なぜ、最強なのか?
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最も参考になったカスタマーレビュー
10 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
ソーシャルメディアを使ったビジネスを理解したいという人にはお勧め。しかし、セミナ配布資料ならともかく・・
・グランズウェルのパクりっぽい・・事例まで一緒だし。
・セグメンテーションの議論をしても、セグメントの具体像が見えない（人のセグメント推定、セグメントの大きさ）
・なんかうさんくさい
『顧客のＬＴＶが１００００円、獲得費用が５０００円としたとき、
１つ口コミが２人に伝搬し、そのうちの２０％が製品を買うとすれば、
（１００００＋５０００）×２×０．２＝４０００円 （←口コミの価値）
ＮＰＳ（顧客ロイヤリティ）の高い企業やブランドが好業績をあげている理由が理解できただろうか』
・・・・・できねえよ、笑
・グランズウェルのパクりっぽい・・事例まで一緒だし。
・セグメンテーションの議論をしても、セグメントの具体像が見えない（人のセグメント推定、セグメントの大きさ）
・なんかうさんくさい
『顧客のＬＴＶが１００００円、獲得費用が５０００円としたとき、
１つ口コミが２人に伝搬し、そのうちの２０％が製品を買うとすれば、
（１００００＋５０００）×２×０．２＝４０００円 （←口コミの価値）
ＮＰＳ（顧客ロイヤリティ）の高い企業やブランドが好業績をあげている理由が理解できただろうか』
・・・・・できねえよ、笑
2 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
１ 経営の最新トレンドをカバーしている
最近、米国のビジネス書を読むと、様々なところで、NPS（ネットプロモータースコア）という概念が登場してきます。ネットプロモータースコアは、顧客のロイヤリティを測定し、自社のサービスや商品を改善していくための手法で、コンサルティング会社のべインが開発した手法です。ここ数年のトレンドを見ると、米国企業の経営、マーケティングの世界では、NPSは、完全にディファクトスタンダードになったと言っていいでしょう。
日本には、米国のマーケティングの概念が２−３年遅れで入ってくるので、今後２−３年かけて、ネットプロモータースコアの概念が広がってくると思われます。ネットプロモータースコアについて理解を深めたい方は、本書はぜひお勧めしたい一冊です。
２ ソーシャルメディアマーケティングに関して、理解を深めることができる
また、日本では、ソーシャルメディアが大変盛り上がっていますが、よく議論になるのが、ソーシャルメディアのROIの議論です。ソーシャルメディアやったけど、儲かるんだっけ？という話です。ソーシャルメディアのROIを語る上で、必ず理解しなくてはいけないのは既存顧客のロイヤリティを高めることがビジネスの成功につながるという一般法則です。
米国のマーケティングの世界では、顧客ロイヤリティと企業の業績に関する研究調査が多数蓄積され、結果、事業の成功のためには、やはり既存顧客のロイヤリティが極めて重要であるという結論が出され、ロイヤリティを測定、改善していくための指標として、ネットプロモータースコアがデファクトスタンダードになったという背景があります。
そして、顧客ロイヤリティが戦略的に重要であるという共通理解のもと、マーケティングの戦術として、ソーシャルメディアの活用が一気に進んでいったのです。なぜならば、ソーシャルメディアを活用することで、顧客の声に耳を傾け、自社のサービスを改善し、顧客の満足度を高めることで、顧客ロイヤリティを高めることになるからです。そして、それをうまくやって成功した企業がZapposなどの先進的な経営哲学を持つ企業なのです。
ソーシャルメディアの流行やZapposのような企業の成功を、事象としての理解してしまうと極めて間違った理解をすることになります。やはり、その根底にあるマーケティングの考え方を十分に理解する必要があるのです。本書は、200ページ強ではありますが、ソーシャルメディアと顧客ロイヤリティの関連性を解説している点で、非常に貴重な書籍です。
経営者、マーケティングの実務家、ソーシャルメディア関係者には、ぜひ読んで頂きたい書籍です。
ネットプロモータースコアについて理解を深めたい方は、こちらもぜひ読んでみてください。
顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
http://www.amazon.co.jp/dp/427000147X
最近、米国のビジネス書を読むと、様々なところで、NPS（ネットプロモータースコア）という概念が登場してきます。ネットプロモータースコアは、顧客のロイヤリティを測定し、自社のサービスや商品を改善していくための手法で、コンサルティング会社のべインが開発した手法です。ここ数年のトレンドを見ると、米国企業の経営、マーケティングの世界では、NPSは、完全にディファクトスタンダードになったと言っていいでしょう。
日本には、米国のマーケティングの概念が２−３年遅れで入ってくるので、今後２−３年かけて、ネットプロモータースコアの概念が広がってくると思われます。ネットプロモータースコアについて理解を深めたい方は、本書はぜひお勧めしたい一冊です。
２ ソーシャルメディアマーケティングに関して、理解を深めることができる
また、日本では、ソーシャルメディアが大変盛り上がっていますが、よく議論になるのが、ソーシャルメディアのROIの議論です。ソーシャルメディアやったけど、儲かるんだっけ？という話です。ソーシャルメディアのROIを語る上で、必ず理解しなくてはいけないのは既存顧客のロイヤリティを高めることがビジネスの成功につながるという一般法則です。
米国のマーケティングの世界では、顧客ロイヤリティと企業の業績に関する研究調査が多数蓄積され、結果、事業の成功のためには、やはり既存顧客のロイヤリティが極めて重要であるという結論が出され、ロイヤリティを測定、改善していくための指標として、ネットプロモータースコアがデファクトスタンダードになったという背景があります。
そして、顧客ロイヤリティが戦略的に重要であるという共通理解のもと、マーケティングの戦術として、ソーシャルメディアの活用が一気に進んでいったのです。なぜならば、ソーシャルメディアを活用することで、顧客の声に耳を傾け、自社のサービスを改善し、顧客の満足度を高めることで、顧客ロイヤリティを高めることになるからです。そして、それをうまくやって成功した企業がZapposなどの先進的な経営哲学を持つ企業なのです。
ソーシャルメディアの流行やZapposのような企業の成功を、事象としての理解してしまうと極めて間違った理解をすることになります。やはり、その根底にあるマーケティングの考え方を十分に理解する必要があるのです。本書は、200ページ強ではありますが、ソーシャルメディアと顧客ロイヤリティの関連性を解説している点で、非常に貴重な書籍です。
経営者、マーケティングの実務家、ソーシャルメディア関係者には、ぜひ読んで頂きたい書籍です。
ネットプロモータースコアについて理解を深めたい方は、こちらもぜひ読んでみてください。
顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
http://www.amazon.co.jp/dp/427000147X
4 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
facebookでファンページを持ちたい、
twitterを使って何かしら売上に貢献する施策を打ちたい、
といった企業の声を最近よく聞きます。
各メディアで企業としてどんな施策をうつべきか、というのはひとつ大事な視点ですが、本書は戦略なくして、こうした各論の戦術を考えても大きな効果は得られない、という立場に立っていて、戦略に踏み込んだ内容になっています。
どちらかというと、戦略に関する議論がなされた書籍は乏しい印象なので、非常に参考になりました。
一見掴みどころのなさそうな概念が体系的にまとまっており、また、ソーシャル先進国アメリカの事例も多く読みやすい内容になっているので、スラスラ読めます。
Harvard Business Reviewにも「ソーシャルメディア戦略」がフォーカスされるような時代なので、WEB担当者や、広告に携わるような方にはリテラシーとして、本書に記載のある内容は知っておいて良いと思いました。
twitterを使って何かしら売上に貢献する施策を打ちたい、
といった企業の声を最近よく聞きます。
各メディアで企業としてどんな施策をうつべきか、というのはひとつ大事な視点ですが、本書は戦略なくして、こうした各論の戦術を考えても大きな効果は得られない、という立場に立っていて、戦略に踏み込んだ内容になっています。
どちらかというと、戦略に関する議論がなされた書籍は乏しい印象なので、非常に参考になりました。
一見掴みどころのなさそうな概念が体系的にまとまっており、また、ソーシャル先進国アメリカの事例も多く読みやすい内容になっているので、スラスラ読めます。
Harvard Business Reviewにも「ソーシャルメディア戦略」がフォーカスされるような時代なので、WEB担当者や、広告に携わるような方にはリテラシーとして、本書に記載のある内容は知っておいて良いと思いました。
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