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内容紹介
飛鳥２のクルーズを体験した多くの人は、高額にもかかわらず「一度経験したら病みつきになってしまう」と口を揃えて言う。そのためか、リピート率は７割。驚異的な数字である。本書では、飛鳥IIの人気の源泉である「心温まるおもてなし」について、第５代船長が感動的なエピソードとともに解説する。
◎７割のリピーターを生み出すサービスとは
飛鳥クルーズがはじまったのは、初代・飛鳥が誕生した1991年10月。以来、たくさんの方が乗船しました。
就航から10年目を迎えるころには、総客室数が296室もあったにもかかわらず、特に夏場のハイシーズンには予約が120％以上という状態が続き、乗船希望者から「予約がとれない」と、不満が募るほど。そこで、飛鳥IIが2006年３月に登場しました。
飛鳥IIは、初代・飛鳥に比べて１・７倍の大きさ、総客室数は436室を数えます。船内はゆとりに満ち、レストランやラウンジをはじめ、エンターテイメントなどの施設も増え、楽しみ方もスケールアップしました。
さらに、初代・飛鳥で培われた「和のおもてなしの心」を継承し、世界最高水準の設備と心温まるサービスを提供することで、常に高い評価を受けています。
飛鳥クルーズは、多くのお客様と高い評価に支えられ、2011年10月に20周年を迎えました。初代・飛鳥と飛鳥IIに乗船したお客様は累計で約60万人、年間約４万人の方が乗船しています。
しかも現在、１カ月程度のミドルクルーズで７割、約100日かけていく世界一周クルーズでも５割という、驚異的なリピート率を誇っています。
飛鳥IIのサービスは、“飛鳥スタンダード”と呼ばれています。
お客様が何を期待されているか、クルー一人ひとりが、その時々で認識し、期待以上のサービスをめざす。それが、歴代クルーたちが培い継承する、飛鳥クルーズのおもてなしの心です。
そして、そのサービスの概念が、飛鳥スタンダードです。
本書では、その究極のサービスである飛鳥スタンダードとは具体的にどのようなサービスなのか、実際に船の上であった心温まるエピソードを交えながら、詳しく紹介しています。
◎７割のリピーターを生み出すサービスとは
飛鳥クルーズがはじまったのは、初代・飛鳥が誕生した1991年10月。以来、たくさんの方が乗船しました。
就航から10年目を迎えるころには、総客室数が296室もあったにもかかわらず、特に夏場のハイシーズンには予約が120％以上という状態が続き、乗船希望者から「予約がとれない」と、不満が募るほど。そこで、飛鳥IIが2006年３月に登場しました。
飛鳥IIは、初代・飛鳥に比べて１・７倍の大きさ、総客室数は436室を数えます。船内はゆとりに満ち、レストランやラウンジをはじめ、エンターテイメントなどの施設も増え、楽しみ方もスケールアップしました。
さらに、初代・飛鳥で培われた「和のおもてなしの心」を継承し、世界最高水準の設備と心温まるサービスを提供することで、常に高い評価を受けています。
飛鳥クルーズは、多くのお客様と高い評価に支えられ、2011年10月に20周年を迎えました。初代・飛鳥と飛鳥IIに乗船したお客様は累計で約60万人、年間約４万人の方が乗船しています。
しかも現在、１カ月程度のミドルクルーズで７割、約100日かけていく世界一周クルーズでも５割という、驚異的なリピート率を誇っています。
飛鳥IIのサービスは、“飛鳥スタンダード”と呼ばれています。
お客様が何を期待されているか、クルー一人ひとりが、その時々で認識し、期待以上のサービスをめざす。それが、歴代クルーたちが培い継承する、飛鳥クルーズのおもてなしの心です。
そして、そのサービスの概念が、飛鳥スタンダードです。
本書では、その究極のサービスである飛鳥スタンダードとは具体的にどのようなサービスなのか、実際に船の上であった心温まるエピソードを交えながら、詳しく紹介しています。
内容（「BOOK」データベースより）
お客様が何を期待されているのか、クルー一人ひとりがその時々で認識し、常に期待以上のサービスをめざす。それが、歴代クルーたちが培い継承する飛鳥クルーズのおもてなしの心です。
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