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商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
本書は、組織やそのスタッフの方々に、サービスの重要性を訴え、その具体策を示した。著者たちが全国各地の小売店やレストラン、ホテル、旅館、テーマパーク、役所、工場、そしてタクシーや電車に乗車した折、実体験した感動的サービスや感動的文化、更にはチョットいい気分になったサービスを七十事例取り上げ、紹介している。
内容（「MARC」データベースより）
提供するサービスの質いかんが、組織の盛衰を決する。「たまたま客」が「わざわざ客」に変化する瞬間のサービスとはどういったものか。サービスの重要性を訴え、70の具体策を示す。
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27 人中、24人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
景気低迷の中で、流通・小売・飲食等々苦戦が続く。しかし、その中で、顧客に愛され、着実に業績を伸ばすキラリと光る企業も少なくない。
本書は、中小企業の現場を知り尽くした編著者が、７０個の分かりやすい「感動サービス」事例を厳選、紹介したものである。「豊かな時代に消費は飽和した」「買うものが見当たらない」というマスコミ流通説に対する強烈なアンチテーゼとして、「顧客に感動を与えていないから顧客が遠のくのであり、感動を与えることができれば、顧客は追いかけてくる」とする編著者の主張が、実例・実体験に基づいて挙げられており、「感動」の提供によって「たまたま客」が「わざわざ客」に転換するヒントが随所に盛り込まれている。
難解な経営書とは全く異なる平易なスタイルで、しかも、クオリティはそれに劣らず高く、サービスや事業の「本質」について、雄弁に物語っている。多くの経営者、ビジネスマンに読んでもらいたい一冊である。なお、通勤途上でも読みやすい体裁だが、感動が伝わって思わず落涙してしまうリスクがあるので、読者は注意されると良い。
本書は、中小企業の現場を知り尽くした編著者が、７０個の分かりやすい「感動サービス」事例を厳選、紹介したものである。「豊かな時代に消費は飽和した」「買うものが見当たらない」というマスコミ流通説に対する強烈なアンチテーゼとして、「顧客に感動を与えていないから顧客が遠のくのであり、感動を与えることができれば、顧客は追いかけてくる」とする編著者の主張が、実例・実体験に基づいて挙げられており、「感動」の提供によって「たまたま客」が「わざわざ客」に転換するヒントが随所に盛り込まれている。
難解な経営書とは全く異なる平易なスタイルで、しかも、クオリティはそれに劣らず高く、サービスや事業の「本質」について、雄弁に物語っている。多くの経営者、ビジネスマンに読んでもらいたい一冊である。なお、通勤途上でも読みやすい体裁だが、感動が伝わって思わず落涙してしまうリスクがあるので、読者は注意されると良い。
12 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
今多くの顧客へのサービス本が出版されています。そんな多くの本の中で、この本は『本当のサービスとは何か』を考えさせてくれる本です。実際に体験したサービスは、読んでいてもジンと気持ちが熱くなる内容もあり、マニュアルに頼らない、その人が顧客のために最も良いと考えられる対応こそが、本当に相手を感動させられるサービスなんだと気づかせてくれました。サービスを考えるなら、是非読むべき1冊と思います。
3 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
本書は、『日本でいちばん大切にしたい会社 』のように、ある程度紙幅を取って、良質のサービスをする会社について詳しく書かれた本ではなく、嬉しかったサービスのエピソード70本を、著者とその学生が短文で寄稿した形式になっている。
腹立たし思いをした体験も載っており、会社名も調べれば分かる程度にはプロフィールも書かれているが、頭文字だけでどちらも書かれ、良い方だけでもキチンと名前を書いて欲しかった。
前述の書より約6年前に書かれており、良質のサービスのみを取り上げたスタイルの出版をする前の試行期間の書と言ったところか。
情報と目的の共有化についても、どのような方法で努力されているのかについても言及されておらず、点数を低めにした。
腹立たし思いをした体験も載っており、会社名も調べれば分かる程度にはプロフィールも書かれているが、頭文字だけでどちらも書かれ、良い方だけでもキチンと名前を書いて欲しかった。
前述の書より約6年前に書かれており、良質のサービスのみを取り上げたスタイルの出版をする前の試行期間の書と言ったところか。
情報と目的の共有化についても、どのような方法で努力されているのかについても言及されておらず、点数を低めにした。
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