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内容紹介
仕事でも、日常生活でも、
相手が思わず笑顔になったり、その場が明るくなったりするような
ひと言をかけられる人はいるものです。
でも、
なんだか話が弾まない
雑談をしようと思っても、何を話していいか迷う
自分のことを印象づけたいのに、うまくいかない 。
ということも、一方ではあるでしょう。
本書は、どんなときでも、どんな相手でも、その場の空気を明るくさせる
プロフェッショナルの「言葉がけ」を紹介。
著者のリッツ・カールトンでの経験を交えながら、人と差のつく、スマートなコミュニケーションの仕方を提案します。
楽しい会話も、感動も、信頼も、
すべては、「たったひと言」から始まります。
あなたの心のこもった“たったひと言”で
コミュニケーションは、うまくいくようになります。
習慣づけてしまえば、コミュニケーションの達人になることができます。
接客・営業を担当するビジネスパーソンはもちろん、コミュニケーション力を高めたいすべての方に、必ず役に立つ１冊です。
〈内容〉
●挨拶は理想の自分になる一番簡単な方法
●知識を身につけるひと手間が会話の幅を広げる
●相手を知るための投資を惜しまない
●ほめる時は、相手の核心をほめる
●話をするのは相手80：自分20で十分
●自分の好みで「お薦め」をしない
●不満を不満で終らせない「ひと言」をかける
●相手の立場に立って「俯瞰的」にものを見る習慣をつける
●相手のルールでお金を払ってもらう
●今、お客様ではない方への対応が、未来のお客様をつくる
●指摘を受けたら「20分以内」に対応、できなければ20分以内に報告する
●相手の時間価値をいかに高めるかを追究する
相手が思わず笑顔になったり、その場が明るくなったりするような
ひと言をかけられる人はいるものです。
でも、
なんだか話が弾まない
雑談をしようと思っても、何を話していいか迷う
自分のことを印象づけたいのに、うまくいかない 。
ということも、一方ではあるでしょう。
本書は、どんなときでも、どんな相手でも、その場の空気を明るくさせる
プロフェッショナルの「言葉がけ」を紹介。
著者のリッツ・カールトンでの経験を交えながら、人と差のつく、スマートなコミュニケーションの仕方を提案します。
楽しい会話も、感動も、信頼も、
すべては、「たったひと言」から始まります。
あなたの心のこもった“たったひと言”で
コミュニケーションは、うまくいくようになります。
習慣づけてしまえば、コミュニケーションの達人になることができます。
接客・営業を担当するビジネスパーソンはもちろん、コミュニケーション力を高めたいすべての方に、必ず役に立つ１冊です。
〈内容〉
●挨拶は理想の自分になる一番簡単な方法
●知識を身につけるひと手間が会話の幅を広げる
●相手を知るための投資を惜しまない
●ほめる時は、相手の核心をほめる
●話をするのは相手80：自分20で十分
●自分の好みで「お薦め」をしない
●不満を不満で終らせない「ひと言」をかける
●相手の立場に立って「俯瞰的」にものを見る習慣をつける
●相手のルールでお金を払ってもらう
●今、お客様ではない方への対応が、未来のお客様をつくる
●指摘を受けたら「20分以内」に対応、できなければ20分以内に報告する
●相手の時間価値をいかに高めるかを追究する
内容（「BOOK」データベースより）
相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。
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最も参考になったカスタマーレビュー
7 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
リッツカールトン本でありながら、クレドの話は多く書かれていません。
どのようにホスピタリティ（おもてなし）をしているか、そこがしっかり書かれています。
やはりリッツ・カールトン。この本でも心に残ること出来事がたくさんあります。
素敵なキーワードもたくさんでてきます。
予約係が行なった「断る技術」のストーリー。
この東京タワーのエピソードは「お客様のハート」をしっかりつつむだけでなく
読者のハートもがっつり掴まれたとおもいます。
言葉ひとつでおもてなしとはこうも変わるのかと気がつくことができるとおもいます。飲食店やサービス業のかたは一度読み解き、接し方、言葉の掴み方を確認されるのにもってこいの本だったとおもいます。
どのようにホスピタリティ（おもてなし）をしているか、そこがしっかり書かれています。
やはりリッツ・カールトン。この本でも心に残ること出来事がたくさんあります。
素敵なキーワードもたくさんでてきます。
予約係が行なった「断る技術」のストーリー。
この東京タワーのエピソードは「お客様のハート」をしっかりつつむだけでなく
読者のハートもがっつり掴まれたとおもいます。
言葉ひとつでおもてなしとはこうも変わるのかと気がつくことができるとおもいます。飲食店やサービス業のかたは一度読み解き、接し方、言葉の掴み方を確認されるのにもってこいの本だったとおもいます。
6 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
私は、高野さんとは全く違う職業ではありますが、ここにはどんなシゴトにも必要なことが書かれています。
シゴトに行き詰まったと感じたとき、シゴトが「毎日の繰り返し」になってしまったとき、高野さんが書かれた本を読ませていただきます。
すると、自分のシゴトで何ができるのか、どんなことをしてみたいのか、シゴト仲間や相手の方に、どんな風に喜んでもらおうか、どんな連携ができるだろう・・と、人と接することが、また仲間とともに働くことが、すばらしく楽しみになるのです。
高野さんが書かれた他の本とあわせ、職場に、車に、自宅にそれぞれ1冊ずつ置いて、繰り返し読んでいます。
本書もまた、いい仕事ができる人になりたいとおもわせてくれました。
シゴトに行き詰まったと感じたとき、シゴトが「毎日の繰り返し」になってしまったとき、高野さんが書かれた本を読ませていただきます。
すると、自分のシゴトで何ができるのか、どんなことをしてみたいのか、シゴト仲間や相手の方に、どんな風に喜んでもらおうか、どんな連携ができるだろう・・と、人と接することが、また仲間とともに働くことが、すばらしく楽しみになるのです。
高野さんが書かれた他の本とあわせ、職場に、車に、自宅にそれぞれ1冊ずつ置いて、繰り返し読んでいます。
本書もまた、いい仕事ができる人になりたいとおもわせてくれました。
3 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）|Amazonが確認した購入
私の仕事（ホテルマンではなく、全く違う業種）にも応用できるかな、と思って購入しましたが、
ホテルマンのやりとりなので、ちょっと購入した趣旨とはかけ離れていました。
あまり、参考にならず、残念。
ホテルマンのやりとりなので、ちょっと購入した趣旨とはかけ離れていました。
あまり、参考にならず、残念。
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