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内容紹介
30万部を超えるベストセラー『サービスを超える瞬間』の著者で、サービスとホスピタリティの伝道師といわれている高野登氏。彼の読書会や講演会では、感動のあまり涙を流して聞く人も多いといわれています。今あらゆる業界で、サービスを超えるホスピタリティが求められるようになっています。この新たな変化に気付けば、「売らないほうが売れる」「お客さまのほうから買いに来てくださる」ということがご理解いただけるはずです。 著者は、現場でホスピタリティを実践するために大切なことや気付きをノートに３５年間メモしてきました。一部の人から、それは「サービスのバイブル」とさえ言われています。本書はそれを元に作られました。サービスを、満足を超えた「感動」にまで高めるために、今日から始められる、心がけやヒントが満載です。
内容（「BOOK」データベースより）
どんな仕事にも求められているチカラ「本当のサービスとは何か」が分かる。おもてなしの極意。
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8 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
著者がホテルマン人生を通じて出会った大切な言葉や物語が数多く紹介されている。いい言葉といい物語にどんどん出会うことがホスピタリティ体現の第一歩と考えているだけあり、一つ一つの物語は期待を裏切らない。
更に、ただ単に感動ストーリーが書かれているだけではなく、その感動を生んだ人達がどのように考えて行動したか、なぜそれが意味があることなのかが書かれており、ホテル業界以外で働いている人達にも参考になる。
残念に思ったのは、トラブル（クレーム）から生まれたストーリーがほとんど書かれていないこと。誰でもトラブルは起こしたくないが、実際には起きてしまうもの。でも、きちんと対応することでより強い絆が生まれることもある。
これだけの感動を生み出すことができる人達がトラブルが起きたとき、どう考え、どう行動し、感動に変えるのか。
このような話が増えれば、より大きな感動を生むことができると思うのです。
更に、ただ単に感動ストーリーが書かれているだけではなく、その感動を生んだ人達がどのように考えて行動したか、なぜそれが意味があることなのかが書かれており、ホテル業界以外で働いている人達にも参考になる。
残念に思ったのは、トラブル（クレーム）から生まれたストーリーがほとんど書かれていないこと。誰でもトラブルは起こしたくないが、実際には起きてしまうもの。でも、きちんと対応することでより強い絆が生まれることもある。
これだけの感動を生み出すことができる人達がトラブルが起きたとき、どう考え、どう行動し、感動に変えるのか。
このような話が増えれば、より大きな感動を生むことができると思うのです。
12 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
高野 氏はすでに複数の著書を出されていますが、今回の著書はこれまでのリッツカールトンホテルでの経験に加え、高野氏がこれまで出合ってきた組織や方々との交流から学ばれてきたことが、見開き1ページずつに、丁寧に綴られています。
ネッツ南国さんのお話、川後胃腸病院さんのお話、商業高校時代に先生がおっしゃった言葉。一つ一つがホスピタリティを考える上で、「ハッとさせられる」気づきを促す物語になっています。
多くの方がすでに著者の他の本を読まれたことがあるかもしれませんが、ホスピタリティの精神、仕事への取組み方、さらにはリーダーとしたのあり方を含めて、自分自身の仕事のあり方を深く考えることができる一冊となっています。そして、読み終えた後、爽快感とともに仕事に対して前向きな気持ちで向かい合えるようになると思いますので、こちらもぜひ手にとって読んでみて頂くことをお薦めします。
ネッツ南国さんのお話、川後胃腸病院さんのお話、商業高校時代に先生がおっしゃった言葉。一つ一つがホスピタリティを考える上で、「ハッとさせられる」気づきを促す物語になっています。
多くの方がすでに著者の他の本を読まれたことがあるかもしれませんが、ホスピタリティの精神、仕事への取組み方、さらにはリーダーとしたのあり方を含めて、自分自身の仕事のあり方を深く考えることができる一冊となっています。そして、読み終えた後、爽快感とともに仕事に対して前向きな気持ちで向かい合えるようになると思いますので、こちらもぜひ手にとって読んでみて頂くことをお薦めします。
6 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
リッツカールトンホテル日本支社長、高野登氏の
35年間にわたる、ホスピタリティ、仕事に関するメモ集。
なぜリッツカールトンホテルが、他にはないホスピタリティを発揮し、
なぜそれが出来る人材が集まり、そして育つのかが分かる。
仕事のヒントにもなる1冊。
接客系の方以外にも、営業職はじめ経営者など参考にしたい本です。
35年間にわたる、ホスピタリティ、仕事に関するメモ集。
なぜリッツカールトンホテルが、他にはないホスピタリティを発揮し、
なぜそれが出来る人材が集まり、そして育つのかが分かる。
仕事のヒントにもなる1冊。
接客系の方以外にも、営業職はじめ経営者など参考にしたい本です。
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