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内容紹介
小さな列車と駅が全国の注目を浴びる理由
「女性に駅を守らせる!」。職場の雰囲気を変え、鉄道がサービス業に進化するためのプロジェクト。が、集められた彼女たちの前には数々の壁が……北大阪で起きた小さな奇跡
大阪空港、千里中央、門真市を結んで北摂の足をサポートする第三セクター「大阪モノレール」は、殺風景な駅と電車、高い運賃などの弱点を克服すべく「運送業からサービス業へ」の目標を掲げ、駅経営に関する新システムを初めて本格的に導入した。改札などの駅業務とコンビニ店員の両方をこなす新しい仕事に就き、誤解やクレームと戦いながら、他団体が視察に来、フロアアテンダント志願者が急増するまでに成長した、彼女たち「フロアアテンダント」の努力を綴る爽やかノンフィクション
「女性に駅を守らせる!」。職場の雰囲気を変え、鉄道がサービス業に進化するためのプロジェクト。が、集められた彼女たちの前には数々の壁が……北大阪で起きた小さな奇跡
大阪空港、千里中央、門真市を結んで北摂の足をサポートする第三セクター「大阪モノレール」は、殺風景な駅と電車、高い運賃などの弱点を克服すべく「運送業からサービス業へ」の目標を掲げ、駅経営に関する新システムを初めて本格的に導入した。改札などの駅業務とコンビニ店員の両方をこなす新しい仕事に就き、誤解やクレームと戦いながら、他団体が視察に来、フロアアテンダント志願者が急増するまでに成長した、彼女たち「フロアアテンダント」の努力を綴る爽やかノンフィクション
内容（「BOOK」データベースより）
改札に立っていたかと思えばコンビニでレジを打ち、えっ、運転士も!?大阪の北を走るモノレール会社で注目を集めている「フロアアテンダント」の仕事。「鉄道をサービス業に」を願って力を注いだ社員たちの努力を描く清新ノンフィクション。駅を「お客様をもてなす場所」に変えた大阪モノレールのフロアアテンダント。発想の転換と不断の努力が生み出した小さな成功物語。
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2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
モノレール（＝電車）という男性のイメージが強い職場でありながら女性が働く大阪モノレール。その女性モノレールガールズ自身が書いた本です。
発足からこれまでの経緯（悩みや紆余曲折）などが綴られており読み物としても楽しめました。
本書全体にサービス精神が溢れ、ほとんどホテルマンのサービス精神に近いものを感じました。この本はリッツカールトンの支配人が書いた本かと錯覚するような感じで「お客様を徹底的に大切にする」今までにないサービス、今までにない新しい試みを紹介しています。
何度かモノレールを利用したことがありますがやはり女性スタッフは服装から仕事ぶりまで上品でサービス精神に溢れとても好印象でした。電車好きな方向けの本ではなく、どちらかといえばサービス業の方や普段モノレールを利用されている方に向いている書籍だと思います。
読了後の爽快感もあり女性の職場を紹介する書籍としては良書だと感じました。
発足からこれまでの経緯（悩みや紆余曲折）などが綴られており読み物としても楽しめました。
本書全体にサービス精神が溢れ、ほとんどホテルマンのサービス精神に近いものを感じました。この本はリッツカールトンの支配人が書いた本かと錯覚するような感じで「お客様を徹底的に大切にする」今までにないサービス、今までにない新しい試みを紹介しています。
何度かモノレールを利用したことがありますがやはり女性スタッフは服装から仕事ぶりまで上品でサービス精神に溢れとても好印象でした。電車好きな方向けの本ではなく、どちらかといえばサービス業の方や普段モノレールを利用されている方に向いている書籍だと思います。
読了後の爽快感もあり女性の職場を紹介する書籍としては良書だと感じました。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
大阪モノレール沿線に住んでいますので、親近感が湧き読んでみました。
主婦ですのでたまに乗る程度で、彼女達の存在は知っていたものの、実際何をしているのかは知りませんでしたのでこの本を読むことで理解することが出来ました。
モノレールの運賃が高い、というお客様方のご意見から何か他のことでサービスの向上ができないか
、と考えた末生まれたのが彼女達＝フロアアテンダントでした。
著者の澤さんは初期メンバーで、ずっと立ち上げから現在まで見てきておられます。
正直私もこんなに色々な仕事をされているとは知らなかったので、あのCAみたいな格好の人駅のお飾り的存在なのかな？なんて思っていました。（ごめんなさい。。）
今度見かけた時はまた違った見方が出来ると思います。
主婦ですのでたまに乗る程度で、彼女達の存在は知っていたものの、実際何をしているのかは知りませんでしたのでこの本を読むことで理解することが出来ました。
モノレールの運賃が高い、というお客様方のご意見から何か他のことでサービスの向上ができないか
、と考えた末生まれたのが彼女達＝フロアアテンダントでした。
著者の澤さんは初期メンバーで、ずっと立ち上げから現在まで見てきておられます。
正直私もこんなに色々な仕事をされているとは知らなかったので、あのCAみたいな格好の人駅のお飾り的存在なのかな？なんて思っていました。（ごめんなさい。。）
今度見かけた時はまた違った見方が出来ると思います。
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