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内容紹介
ナンデ、挨拶しなきゃいけないの?
「おはようございます」は何時まで言えばいいの?
ナンデ、ジーンズで仕事しちゃダメなの?
「わかりません」と「わかりかねます」の違いは?
「了解しました」って言ったら怒られた。ナンデ? などなど・・・。
実際の社会人生活には、「ナンデ?」がいっぱい! そんな58の「ナンデ?」にお答えします。
上司、先輩、取引先に叱られた理由がわからない―。そんな時に、読んでください!
「おはようございます」は何時まで言えばいいの?
ナンデ、ジーンズで仕事しちゃダメなの?
「わかりません」と「わかりかねます」の違いは?
「了解しました」って言ったら怒られた。ナンデ? などなど・・・。
実際の社会人生活には、「ナンデ?」がいっぱい! そんな58の「ナンデ?」にお答えします。
上司、先輩、取引先に叱られた理由がわからない―。そんな時に、読んでください!
内容（「BOOK」データベースより）
会社の上司や先輩から注意されても、ナンデ、悪いのかよくわからない!もっとわかるように教えてくれればいいのに―。研修で一生懸命勉強したのに、実際は習っていないことばかり起きる。これじゃ、どうしていいかわからないよ…。実際の社会生活には「ナンデ?」がいっぱい。日々出会う「ナンデ?」「どうして?」を一緒に学んでいきましょう。
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最も参考になったカスタマーレビュー
8 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
一言：マナーの基本が学べる本。バイブル的存在。
挨拶の意味ですが、自分なりの解釈ですが、
自分の心を「開いて」、相手に「せまる」ととらえています。
まずは自分なのです。
自分の心を開き、相手に自分からせまり続けた結果として
相手が自分に心を許す（相手が、認められたと認識してもらう）
そんなイメージです。
こちらは、私の知人の松尾さん（ネクストサービス）の
出版コンサルにて出版された本なのでとても愛着があります。
勝手なイメージばかりしてすみませんが、
今日もいつも同様、本を読んだ自分なりの感想を書きます。
*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■名刺の入れ方
セミナー時にも、山田さんご本人から教わりましたが、
名刺を名刺入れから出してすぐ出せる方向に
最初から入れておくのがベストです。
名刺入れに入れる際、普通に入れてしまうと
出すときに逆さにして相手に渡さないといけません。
しかし名刺入れに入れるときに最初から逆に入れておけば、
すぐ相手に渡す事ができます。
小さなことですが、この小さなことに積み重ねができる人を作るのです。
■電話対応
私はコールセンターで勤務10年ですので
コールセンター向けの対応ばかり思い浮かびます。
しかし、一般の会社でも電話対応方法を教えるということは
これほどまでに有効なのかと、この本を読んで気づきました。
クレームにならない方法、謝罪方法、訪問謝罪をしなくてもすむクレーム対応等
自分でもなにかできる気がしました。
でも、私には、山田さんのようなマナー講師は無理です。
いかんせん、新入社員研修もどきはうけたことがありませんし、
現職になってどれだけ、マナーについて注意を受けた事か・・・。
************************************************************
山田さんは、笑顔が素敵で研修・セミナーを聞いている人への
目配せ、目線、笑顔を忘れず、自分から率先して正しいマナーを
実践されている方でした。
私だったら、話す内容ばかり考えて緊張してしまい、
目線を配っても、笑顔をセミナー中や研修中に振りまく余裕はありません。
その山田さんが書いた本ですので、とても信用できる本です。
コールセンターでも、マナーはお客様に対するマナーという意味で
とても参考になるので、この本はとても役に立ちます。
内容はベテランの方はご存知の内容ばかりかと思いますが、
新人研修に利用してください。
新入社員の方は、肌身離さずもって損のない本だと思います。
他では1回 2-3万/1人する研修を1年間に200回以上されている
有名な方です。
是非とも、この本を読んでみてはいかがでしょうか。
挨拶の意味ですが、自分なりの解釈ですが、
自分の心を「開いて」、相手に「せまる」ととらえています。
まずは自分なのです。
自分の心を開き、相手に自分からせまり続けた結果として
相手が自分に心を許す（相手が、認められたと認識してもらう）
そんなイメージです。
こちらは、私の知人の松尾さん（ネクストサービス）の
出版コンサルにて出版された本なのでとても愛着があります。
勝手なイメージばかりしてすみませんが、
今日もいつも同様、本を読んだ自分なりの感想を書きます。
*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■名刺の入れ方
セミナー時にも、山田さんご本人から教わりましたが、
名刺を名刺入れから出してすぐ出せる方向に
最初から入れておくのがベストです。
名刺入れに入れる際、普通に入れてしまうと
出すときに逆さにして相手に渡さないといけません。
しかし名刺入れに入れるときに最初から逆に入れておけば、
すぐ相手に渡す事ができます。
小さなことですが、この小さなことに積み重ねができる人を作るのです。
■電話対応
私はコールセンターで勤務10年ですので
コールセンター向けの対応ばかり思い浮かびます。
しかし、一般の会社でも電話対応方法を教えるということは
これほどまでに有効なのかと、この本を読んで気づきました。
クレームにならない方法、謝罪方法、訪問謝罪をしなくてもすむクレーム対応等
自分でもなにかできる気がしました。
でも、私には、山田さんのようなマナー講師は無理です。
いかんせん、新入社員研修もどきはうけたことがありませんし、
現職になってどれだけ、マナーについて注意を受けた事か・・・。
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山田さんは、笑顔が素敵で研修・セミナーを聞いている人への
目配せ、目線、笑顔を忘れず、自分から率先して正しいマナーを
実践されている方でした。
私だったら、話す内容ばかり考えて緊張してしまい、
目線を配っても、笑顔をセミナー中や研修中に振りまく余裕はありません。
その山田さんが書いた本ですので、とても信用できる本です。
コールセンターでも、マナーはお客様に対するマナーという意味で
とても参考になるので、この本はとても役に立ちます。
内容はベテランの方はご存知の内容ばかりかと思いますが、
新人研修に利用してください。
新入社員の方は、肌身離さずもって損のない本だと思います。
他では1回 2-3万/1人する研修を1年間に200回以上されている
有名な方です。
是非とも、この本を読んでみてはいかがでしょうか。
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