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世界一のホテルチェーン「マリオット」を築き上げた男,が語る「成功から得た12の教訓」
1927年にわずか9席のルートビア・スタンドとして創業したマリオット。それが70年後には,年商数百億ドル,リッツカールトンやルネッサンスを含む2000軒を超えるホテルを傘下に収める世界一のホテルチェーンに成長した。本書は,米国の優良企業の一つであるマリオットの成功の秘密を,会長兼CEO(経営最高責任者)のビル・マリオットが12の教訓に仕立てて語ったものだ。
1927年にわずか9席のルートビア・スタンドとして創業したマリオット。それが70年後には,年商数百億ドル,リッツカールトンやルネッサンスを含む2000軒を超えるホテルを傘下に収める世界一のホテルチェーンに成長した。本書は,米国の優良企業の一つであるマリオットの成功の秘密を,会長兼CEO(経営最高責任者)のビル・マリオットが12の教訓に仕立てて語ったものだ。
同ホテルは顧客満足度の高さでも知られるが,その土台となっているのは,「従業員を大事にすれば,従業員も顧客を大事にしてくれる」という従業員第一主義の経営だ。たとえ利益を上げていても,現場の実態を把握せず,従業員の士気をそいでしまう管理者は解雇される。また,会長自身が年間100日は全米のマリオットホテルに出かけ,ベッドの下を点検,従業員の声を聞くなど現場主義を徹底している。一方,成功話以外に後退や失敗,そして,どうやって立ち直ったかについても多くのページを割いている。サービス業に限らず,すべての業種の経営者や管理者にとって,この部分は特に参考になるはずだ。 (ブックレビュー社)
(Copyright©2000 ブックレビュー社.All rights reserved.)
内容（「BOOK」データベースより）
心からのサービス、ここに、成功と成長を続ける鍵が隠されている。
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18 人中、17人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
私の家も実は別府でホテルを営んでいて、 どれだけホテル企業にとって顧客は大事なのかを、 小さい時から親の背中を見て、肌で感じました。 規模こそマリオットのような巨大なホテルではないが、 サービスを行おうとする心の神髄はホテル企業である限り、どこも変わらない、そう感じた一冊でした。 著者がまた2代目位の経営者J.W.ジュニア マリオットであることから、より一層の真実味を感じ、共感を覚えました。どのビジネス産業でもそうであるが、顧客満足を果すにはどうすればよいのか、経営者は皆それの為に腐心する。この本は一つの羅針盤として、導いてくれると思います。
7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
マリオットホテルグループ成功の秘訣を１２章のテーマ毎に経営者自ら語っており、ホテル業界だけでなくサービス業全般に通用するバイブルと言えると思います。また単なる成功物語ではなく失敗事例が多く紹介されていて「第８章自信過剰がまねくもの」では80年代の急成長に慢心していた様を率直に語っています。成功経験が後に足かせとなって、失敗を招く事はどの企業でも陥りがちではないかと思います。
マリオットホテルの成功は「現場主義、従業員第一主義」など長年貫いて来た普遍的価値観と新しい事に果敢にチャレンジする革新性が土台になっていると知りました。この普遍的価値観はどの企業でもあてはまるのではないかと思います。従ってホテル業界でなくても企業経営に興味のある人は、この本から沢山学ぶことができます。
マリオットホテルの成功は「現場主義、従業員第一主義」など長年貫いて来た普遍的価値観と新しい事に果敢にチャレンジする革新性が土台になっていると知りました。この普遍的価値観はどの企業でもあてはまるのではないかと思います。従ってホテル業界でなくても企業経営に興味のある人は、この本から沢山学ぶことができます。
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