マジマネSPECIAL スターバックスに学べ [単行本（ソフトカバー）]

今や日本でも知らない人はいない“世界的優良企業”スターバックス。1990年代より急速な成長をとげ、全体の売上は65億ドル超、現在世界40ヶ国以上に1万1000を超える店舗を構えるなど、その独自の経営理念やブランド戦略、サービス哲学などは、世界中のビジネス社会で注目の的となっている。

「出店戦略が特徴的」「ブランドにこだわりを持っている」「人事や福利厚生がユニーク」といったことは世間的にも知られつつあるが、その背景にある社内カルチャーや意思決定のあり方、現場でのマネジメントなど、具体的なビジネスの全体像については、これまでほとんど社内でしか語られてこなかった。 そうした「スターバックスのビジネス」に焦点を当てて、同社の元マーケティング担当である著者が初めて書き下ろした書籍が、本書である。

本書は「マーケティング&ブランディング」「顧客サービス」「人材育成」という3つの切り口から、“内部の視点”で同社のビジネスを分析。経営陣の考え方から、さまざまなプロジェクトの成功/失敗事例、現場のすみずみに行き渡る独自の社内文化までを、44項目の「成功のノウハウ」として、具体的かつ平易な文章で明らかにしていく。

巻末には「スターバックス役員たちの本棚」を掲載。彼らが実際に読んでいるビジネス書の中でも、とくにスターバックスのビジネスを形づくるのに重要な影響を与えた本を紹介している。これらを読むだけでも、スターバックス独特のビジネスを理解する大きな助けとなるにちがいない。

具体的なプロジェクトの事例や経営陣の言葉など、興味深く、そして誰でもすぐに役立つノウハウも多く書かれており、経営者や起業家だけでなく、一般のビジネスパーソンにもぜひ読んでいただきたい一冊といえる。

なぜ、スターバックスは成功したのか?理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたか?長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたか?熱意ある従業員は、どのように育成されたのか?世界を制覇した「ブランディング」「顧客サービス」「人材育成」に学べ!元スターバックス・マーケティング担当者が明かす、これまで社内でしか語られてこなかった「成功のノウハウ」初公開!

スターバックスの元マーケティング担当者が明かす、これまで社内でしか語られてこなかった「成功のノウハウ」を初公開! 自分の会社や仕事を今までとは異なった視点で捉えられるようになる教訓が満載。

スターバックスの「成功のノウハウ」とは、スターバックスの本質を表す言葉で、これまで一度も文書にされたことはない。語られてきただけなので、スターバックスの内部に留まっていたのだ。経営陣の言葉、プロジェクトチームが用いたスローガン。うまくいった(あるいは失敗した)プロジェクトで得た「アハ(気づき)体験」etc...。それらから導きだされた数々のノウハウは、どれも胸に響き、考えさせられるものであると同時に、すぐに実行できるものだ。
スターバックスのビジネスを築き、スターバックスというブランドを築いたもの。それが「成功のノウハウ」なのである。(まえがきより)

＜帯のコピー＞
元スターバックス・マーケティング担当者が明かす、
これまで社内でしか語られてこなかった
「成功のノウハウ」初公開!

＜袖のコピー＞
世界を制覇した[ブランディング][顧客サービス][人材育成]に学べ!

・なぜ、スターバックスは成功したのか?
・理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたか?
・長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたか?
・熱意ある従業員は、どのように育成されたのか?

ジョン・ムーアJohn Moore
スターバックスコーヒーで8年間マーケティングプログラムの作成と実行に携わる。その後、ホールフーズマーケットを経て、現在、コンサルタント会社を主宰。小さい会社の心意気と活動をもって、より大きな成長を遂げてもらうべく企業のサポートを行っている。企業や大学などでの講演多数。人気マーケティングブログ「Brand Autopsy」も運営している。

花塚 恵
翻訳家。福井県生まれ。英国サリー大学卒業。 英語教室講師、企業内翻訳者を経て、フリーに。

ムーア,ジョン
スターバックスコーヒーで8年間マーケティングプログラムの作成と実行に携わる。その後、ホールフーズマーケットを経て、現在、コンサルタント会社を主宰。小さい会社の心意気と活動をもって、より大きな成長を遂げてもらうべく企業のサポートを行っている。企業や大学などでの講演多数。人気マーケティングブログ「Brand Autopsy」も運営している

花塚 恵
翻訳家。福井県生まれ。英国サリー大学卒業。英語教室講師、企業内翻訳者を経て、フリーに(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)