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内容紹介
今や日本でも知らない人はいない“世界的優良企業”スターバックス。1990年代より急速な成長をとげ、全体の売上は65億ドル超、現在世界40ヶ国以上に1万1000を超える店舗を構えるなど、その独自の経営理念やブランド戦略、サービス哲学などは、世界中のビジネス社会で注目の的となっている。
「出店戦略が特徴的」「ブランドにこだわりを持っている」「人事や福利厚生がユニーク」といったことは世間的にも知られつつあるが、その背景にある社内カルチャーや意思決定のあり方、現場でのマネジメントなど、具体的なビジネスの全体像については、これまでほとんど社内でしか語られてこなかった。 そうした「スターバックスのビジネス」に焦点を当てて、同社の元マーケティング担当である著者が初めて書き下ろした書籍が、本書である。
本書は「マーケティング&ブランディング」「顧客サービス」「人材育成」という3つの切り口から、“内部の視点”で同社のビジネスを分析。経営陣の考え方から、さまざまなプロジェクトの成功/失敗事例、現場のすみずみに行き渡る独自の社内文化までを、44項目の「成功のノウハウ」として、具体的かつ平易な文章で明らかにしていく。
巻末には「スターバックス役員たちの本棚」を掲載。彼らが実際に読んでいるビジネス書の中でも、とくにスターバックスのビジネスを形づくるのに重要な影響を与えた本を紹介している。これらを読むだけでも、スターバックス独特のビジネスを理解する大きな助けとなるにちがいない。
具体的なプロジェクトの事例や経営陣の言葉など、興味深く、そして誰でもすぐに役立つノウハウも多く書かれており、経営者や起業家だけでなく、一般のビジネスパーソンにもぜひ読んでいただきたい一冊といえる。
「出店戦略が特徴的」「ブランドにこだわりを持っている」「人事や福利厚生がユニーク」といったことは世間的にも知られつつあるが、その背景にある社内カルチャーや意思決定のあり方、現場でのマネジメントなど、具体的なビジネスの全体像については、これまでほとんど社内でしか語られてこなかった。 そうした「スターバックスのビジネス」に焦点を当てて、同社の元マーケティング担当である著者が初めて書き下ろした書籍が、本書である。
本書は「マーケティング&ブランディング」「顧客サービス」「人材育成」という3つの切り口から、“内部の視点”で同社のビジネスを分析。経営陣の考え方から、さまざまなプロジェクトの成功/失敗事例、現場のすみずみに行き渡る独自の社内文化までを、44項目の「成功のノウハウ」として、具体的かつ平易な文章で明らかにしていく。
巻末には「スターバックス役員たちの本棚」を掲載。彼らが実際に読んでいるビジネス書の中でも、とくにスターバックスのビジネスを形づくるのに重要な影響を与えた本を紹介している。これらを読むだけでも、スターバックス独特のビジネスを理解する大きな助けとなるにちがいない。
具体的なプロジェクトの事例や経営陣の言葉など、興味深く、そして誰でもすぐに役立つノウハウも多く書かれており、経営者や起業家だけでなく、一般のビジネスパーソンにもぜひ読んでいただきたい一冊といえる。
内容（「BOOK」データベースより）
なぜ、スターバックスは成功したのか?理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたか?長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたか?熱意ある従業員は、どのように育成されたのか?世界を制覇した「ブランディング」「顧客サービス」「人材育成」に学べ!元スターバックス・マーケティング担当者が明かす、これまで社内でしか語られてこなかった「成功のノウハウ」初公開!
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28 人中、25人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
日本のスタバと違うのだろうか？,
By
レビュー対象商品: マジマネSPECIAL スターバックスに学べ (単行本（ソフトカバー）)
マーケティングの本と思って読むと少しアテがはずれるかもしれません．というのは，あまりにも王道すぎるのです．スタバマジックのようなものを期待して読んだのですが，スタバ成功の秘密は，最高のコーヒーと至高のスターバックス体験の提供といったいわゆる顧客重視の姿勢とのこと．加えて，従業員を大事にしているというのがポイントのようです．本書を読んで改めてスタバ体験をすべく行ってみました．本書では，顧客エクスペリエンスを向上するために，無線LANの設備を整える，座り心地のよいソファと読書用のテーブルを増やすなどに資金を使っているとあります．ところが，私の行った店には「混雑時は読書，パソコン，居眠りはご遠慮下さい」と書いてありました．言いたいことはよく分かるのですが，本書を読んだ後だけに「ちょっとね」という感じでした．日本のスタバはアメリカとは違ったポリシーで運営されているのでしょうか． スタバを知るための本としてはそこそこ面白い本ですが，スタバの謎がまた増えてしまったという感じです．
18 人中、16人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
TVCMやクーポンを使わない、スタバの成功のノウハウとは,
By こめたろう (大阪市) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: マジマネSPECIAL スターバックスに学べ (単行本（ソフトカバー）)
スターバックスの店舗数は、1992年からの14年間で165から1万1000超に増加している。株価は、公開当初の価格から、実に6400％もの上昇を果たしたという。 この躍進めざましいスターバックスは、一体どのようなノウハウを用いて ここまでの成長を果たしてきたのだろうか？ 本書では、元スターバックス・マーケティング担当者が、 内部の視点からその「成功のノウハウ」を明かしている。 語られる軸は、「ブランディング」「顧客サービス」「人材育成」の3本。 とりわけブランディングでは、そのマーケティング戦略が非常に興味深かった。 改めて考えてみると、私たちはスターバックスのTVCMを見たり、 クーポンを貰ったりしたことはないはずだし、 事実スターバックスはそのような戦略は用いていないという。 そのような中、スターバックスがいかにして今のブランドイメージを 形成してきたのかを、本書はつまびらかに紹介している。 顧客を大切にするという基本を突き詰めたスタンスに、 なるほどなと納得させられることも多かった。 また、本書には、スターバックスの社内プレゼンで社員が語った言葉など、 さまざまなスローガンも掲載されている。 さらに、内容のキーポイントが項ごとにまとめられているため、 あとからさっと見返して大枠を復習することもやりやすい。 文章自体も非常にすっきりとして読みやすいため、題材の面白さもあいまって、 大学生や新入社員など、ビジネス書を読みなれていない人にも オススメの一点である。 店内の雰囲気や商品写真についての解説もあるので、スターバックスでコーヒーを飲みながら 本書を読めば、より一層楽しめること請け合いだ。
10 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
奥深い経営の「原点」,
By 牧野 しんじゅ (神奈川県) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: マジマネSPECIAL スターバックスに学べ (単行本（ソフトカバー）)
ブランドは意図的に作り上げるものではなく、真摯に商品を作り上げることによってそれがブランドになる。これはむしろ経営の原点かもしれませんね。 そして自分自身が携わる仕事について専門的な知識を身につけるということ これは、すねわち職人意識です。 毎日のように通っているスターバックスですが奥が深いものだとおもいました。
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