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内容紹介
かつて、お客さんは、売り手にとって、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、お客さんは神様なのでしょうか。本書では「お客様は神様です」という言葉を通じて、直接お客さんと接するビジネスに根強く残る「誤った常識」を取り上げます。そして、お客さんとは何者なのかを明らかにし、現代におけるお客さんとの正しい接し方、売り方について解説していきます。
内容（「BOOK」データベースより）
かつて、お客さんは、売り手にとって、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、お客さんは神様なのでしょうか。本書では、「お客様は神様です」という言葉を通じて、直接、お客さんと接するビジネスに根強く残る「誤った常識」を取り上げます。そして、お客さんとは何者なのかを明らかにし、現代におけるお客さんとの正しい接し方、売り方について解説していきます。
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11 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 1.0
買い損。金返せ。,
By 非クレーマー "クレーマークレーマー" (大分県湯布院) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: マイコミ新書 お客様は神様か?~売れない時代の新しい接客・サービス~ (新書)
タイトルを見て、「そうだよね、お客様＝神様思考だからクレーマーが増えるんだよね。」と思って、日ごろの鬱憤が晴らそうと購入したが大失敗。著者に文句を言おうと思ったが、 クレーマーになるのはいやなのでやめた。 タイトルと内容が一致しているとは思えないほどの著者の神様ぶり。これは、ビジネス本 ではなくて、安い自給ではたらくアルバイトの接客法につっこみをいれる全く面白くない バラエティ本だ。なんのビジネスの役にも立たないと思う。 実際、緩やか〜にデフレしてる世の中で、残業もボーナスもないのに苦しい中サービス業 ずっとやってる人々に、これ以上善人になってガメツイ会社の売り上げに貢献しろって どないなもんなわけ？ やっすい料金で寝泊り飲み食いできることにお客様は感謝もせず、これが悪い、あれが悪い っていう世の中はおかしいと感じるの、私だけか。この本の読んで、なぜ、こんなに 苦しい気持ちになるのだろうか。中山の言うことが正しすぎて耳が痛いのか？そんな馬鹿な。 だってそういうお前は巨万の富を得てるんだろう。つっこむだけで。お前が私の働く会社に絡んでたら、 仕事辞めよう。 読み進めるほどに、いらいらする。「だからなんだ？」「そんな下っ端のバイト生に・・・」 「おまえに何がわかるわけ？」と著者への反感しか感じなかった。朝7時から夜10時まで、 下手したら休憩時間も取らずに汗水たらして子供みたいな客の世話して馬鹿な客に同情する演技までしてクレーム処理して上からはやんやん言われてる私の感情を逆なでする中山マコト。許しませんよ。 金返せとはいいません。くたばってください。一回でいいので。 と、思いました。せめてタイトルは変えましょう。「神様になりたいお客様、俺様。」みたいなかんじで。ほんとに、何様のつもりですか？中山さん。
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 2.0
書いてることは,
By Ryo "Ryo" (埼玉県さいたま市大宮区) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: マイコミ新書 お客様は神様か?~売れない時代の新しい接客・サービス~ (新書)
正論だとは思うが、店とのやりとりでの、著者の心の狭さにとても不愉快な気分になります。
8 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 1.0
神様はだれか,
By noman "numan" (日本) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: マイコミ新書 お客様は神様か?~売れない時代の新しい接客・サービス~ (新書)
現代におけるお客さんとは、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在ではなくなり、「お客様は神様です。」という言葉は、誤った意識を植え付け、クレーマーと呼ばれる存在を大量に生みだしてしまった元凶であると指摘されている。 と書かれています。 実際そんなに「お客様は神様です」と考えて働いている人は多いのでしょうか。 私は書かれているほど多いとは思いません。 それよりも、著者はお店の対応に かなり細かく突っ込みを入れていて、 著者自身が自分を「神様」と思っているのでは？ と少しイライラしちゃいました（笑） 頭が良すぎるといろいろな事が気になって大変なんですね（笑） 確かに、指摘した部分を変える事でより良い店舗になるかもしれませんが、 そこまで売上に影響するのか？？ プロフィール見る限り、売上を伸ばした実績のある著者なので、 私みたいな素人が批判するのはナンセンスかも知れませんが、 かなり違和感を感じました。 あと、「人は…というものです」という決め付けが多いのも気になります。 自分の経験のみを根拠にしていて、説得力はあまりない。 p79の「WIN-WIN」ではなく「ハッピー-ハッピー」という考え方は、 ？？ですね。
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