内容紹介
「顧客志向」を実践レベルで説明しきれる人は少ない。本書はそこを明らかにした名著で、時代を超え業界を超えて世界有数の企業が読み、日々の活動に生かしてきた。2002年の翻訳出版『お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則』では、国内数十社が数百冊単位で購入し社員に読ませた。書評家も一押しの「商いのバイブル」が、待望のポケット版で再登場。
内容（「BOOK」データベースより）
メーカーも小売もサービス業も“顧客志向”が利益を生み出す―この店にまた来たくなるブーメランの法則。
著者からのコメント
文庫本『お客さまがまた来たくなる「ブーメランの法則」』が、手の中に納まる新書版『小さなスーパーの世界一のサービス~お客の声を聞くしくみ』となり、発刊されました。
アイルランドのスーパーマーケットの社長が書いた顧客志向を具現化する基本的な考え方と具体策を書いた本です。スーパーマーケット業界に限らず、多くの業界の方々に読み続けられている本です。会社で研修のテキストに利用されている企業もあると聞いています。
シンプルで、わかりやすい。読めば、必ず行動に移したくなる。訳者としてだけでなく、原書の読者としても、ぜひ一読をお勧めします。
アイルランドのスーパーマーケットの社長が書いた顧客志向を具現化する基本的な考え方と具体策を書いた本です。スーパーマーケット業界に限らず、多くの業界の方々に読み続けられている本です。会社で研修のテキストに利用されている企業もあると聞いています。
シンプルで、わかりやすい。読めば、必ず行動に移したくなる。訳者としてだけでなく、原書の読者としても、ぜひ一読をお勧めします。
著者について
著者:ファーガルクイン
アイルランド・ダブリン生まれ。トリニティカレッジにて博士号取得。ショッピングセンター9軒とスーパーマーケット「スーパークイン」19店をアイルランドで展開するスーパークイン・スーパーマーケット・グループの創業者であり代表取締役。1993年からアイルランドの上院議員でもある。また、数々の国際的な流通協会の役員などを歴任する一方、国際的なマネジメントセミナーでの講演を世界各国でこなしている。
訳者:太田美和子
カリフォルニア大学ロサンゼルス校卒。外資系銀行、通産省外郭団体、ブルーチップ総合研究所を経て2001年に独立。食品小売業を中心とした取材・執筆・講演・セミナー企画などの活動を行っている。
アイルランド・ダブリン生まれ。トリニティカレッジにて博士号取得。ショッピングセンター9軒とスーパーマーケット「スーパークイン」19店をアイルランドで展開するスーパークイン・スーパーマーケット・グループの創業者であり代表取締役。1993年からアイルランドの上院議員でもある。また、数々の国際的な流通協会の役員などを歴任する一方、国際的なマネジメントセミナーでの講演を世界各国でこなしている。
訳者:太田美和子
カリフォルニア大学ロサンゼルス校卒。外資系銀行、通産省外郭団体、ブルーチップ総合研究所を経て2001年に独立。食品小売業を中心とした取材・執筆・講演・セミナー企画などの活動を行っている。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
クイン,ファーガル
トリニティカレッジにて博士号取得。アイルランドのスーパーマーケット・チェーン「スーパークイン」の創業者であり社長。1993年からアイルランドの上院議員でもある。また、数々の国際的な流通協会の役員などを歴任する。「顧客サービスの教祖」として知られ、国際的なマネジメントセミナーでの講演を世界各国でこなしている
太田 美和子
カリフォルニア大学ロサンゼルス校卒。外資系銀行、通産省外郭団体、ブルーチップ総合研究所を経て2001年に独立。食品小売業を中心とした取材・執筆・講演・セミナー企画などの活動を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
トリニティカレッジにて博士号取得。アイルランドのスーパーマーケット・チェーン「スーパークイン」の創業者であり社長。1993年からアイルランドの上院議員でもある。また、数々の国際的な流通協会の役員などを歴任する。「顧客サービスの教祖」として知られ、国際的なマネジメントセミナーでの講演を世界各国でこなしている
太田 美和子
カリフォルニア大学ロサンゼルス校卒。外資系銀行、通産省外郭団体、ブルーチップ総合研究所を経て2001年に独立。食品小売業を中心とした取材・執筆・講演・セミナー企画などの活動を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
