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内容紹介
「顧客志向」を実践レベルで説明しきれる人は少ない。本書はそこを明らかにした名著で、時代を超え業界を超えて世界有数の企業が読み、日々の活動に生かしてきた。2002年の翻訳出版『お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則』では、国内数十社が数百冊単位で購入し社員に読ませた。書評家も一押しの「商いのバイブル」が、待望のポケット版で再登場。
内容（「BOOK」データベースより）
メーカーも小売もサービス業も“顧客志向”が利益を生み出す―この店にまた来たくなるブーメランの法則。
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5つ星のうち 5.0
いい本だ！,
By 原始ばくだん "ばくだん" (東京都練馬区) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: ポケット版 小さなスーパーの世界一のサービス (新書)
この著者は、調査をよく知らずに調査は駄目だといっているが、書いている内容は実に評価できると思う。深層心理面接（デプス・インタビューなど）やユング流の投影法を用いて、調査をやり、知見として得られることを著者は経験知で体得している。しかも伝え方が実に平易で素晴らしい。読み進むうちに様々なアイデアが泉の様に湧いてくる感じだ。小売だけでなく、多様な組織で応用可能だと思う。
5つ星のうち 1.0
売上ブーメラン,
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レビュー対象商品: ポケット版 小さなスーパーの世界一のサービス (新書)
お客様を如何にリピートさせるか？ だが、本書で断言されているコトは、 時と場合によって正反対にも作用する。 あくまでひとつの方法論として、 こういうヤリ方もあるよね、という醒めた目で読む必要がある。 顧客の不満や意見を聴く、 その仕組み作りがわからない人向け。
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