内容（「BOOK」データベースより）
10万部のベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者の最新作!「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは―その「極意」が、ここに。
内容（「MARC」データベースより）
「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは-。サービス業全般において「顧客満足」を実践するための方法を、「ホスピタリティ」(心のこもったおもてなし)という観点から説明する。
メディア掲載レビュー
ベストセラー「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」の著書の最新作! たくさんの消費体験を積んで賢くなったお客様を、さらに「感動」させるほどのサービスとはここには、超一流ホテル、ザ・リッツ・カールトン大阪でホスピタリティの極意を培った著者による、「感動のサービス実現術」が詰まっています。もちろん、本書はサービス業だけに限らず、ビジネス・日常生活のあらゆる場面において活用できます。よりよい人間関係を築くため、よりよい自分づくりのためのヒントがたくさん散りばめられているのです! 蛇足ですが、「ホスピタリティ」とは、「心のこもったおもてなし」という意味です。 --出版社からのコメント
著者からのコメント
ホスピタリティの原点は「心」です。すべての仕事は、人間関係から始まります。自身のこころがけひとつで、相手はいかようにも心を開き、信頼を寄せてくださるのです。ここには、私がホテル業で培ってきた、「まごころのおもてなし」の極意をすべて注ぎ込みました。「ホテル業はサービス業のお手本」と言われますから、ホテル業のサービスを理解すれば、あらゆる業種に活かしていただけるはずです。
それでは、お互い笑顔で、仕事に誇りを持ち、常に心を込めて、お客様とお付き合いしていきましょう。
それでは、お互い笑顔で、仕事に誇りを持ち、常に心を込めて、お客様とお付き合いしていきましょう。
著者について
1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。HAYASHIDA・CS総研会長(CEO)。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。
著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』(あさ出版)、『心くばりで最強の人脈づくり』(たる出版)。
著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』(あさ出版)、『心くばりで最強の人脈づくり』(たる出版)。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
林田 正光
1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。HAYASHIDA・CS総研会長(CEO)。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。HAYASHIDA・CS総研会長(CEO)。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
