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商品の説明
内容紹介
１２万部突破のベストセラー 『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣』待望の第２弾、完成！ 成功者は、「話す」「聞く」だけでファンを増やす“人たらし”なんです。 ＣＡが機内で学んだ実践テクを、初公開します！ 本書だけの特別セミナー 音声＋PDFデータダウンロードプレゼント！ ファーストクラスに乗る人は、なぜ「会話」だけでファンを増やせるのか？ ●ファーストクラスのお客様が持っている「傾聴力」３点セット ●「積極的に聞く」ことで、人間関係がスムーズに ●話の歯車が合わないと感じたら「３つのチェンジ」 ●相手に気持ちを伝える「タイムリーな笑顔」 ●シンプルなのに最強のフレーズ、「すごい」「さすが」 ●相手の自尊心を満たす、「依頼と相談」のフレーズとは？ ●機内での忘れられない「ありがとう」体験 ●びっくりするくらい効果バツグンな「お礼状」の習慣 ●ＣＡが実践している、相手をファンにしてしまう「クレーム」対処術 ●コミュニケーションで大切なことは、ファーストクラスで学んだ！ 「私はファーストクラスでサービスを提供しながら、人間にとってもっとも大切なコミュニケーション術を学んだ、と胸を張って宣言できます。 ファーストクラスに乗っている成功者、特に創業社長の方たちとの機内での会話や挨拶を思い出し、じっくり分析してみると、顕著な特徴があることがわかりました。 普遍性が高く、ビジネスだけでなくプライベートでも活用できる。 周りが幸せな気分になり、その人のために自主的に行動しようとする。この２点です。 いわば、ファーストクラスのお客様は、会話だけで自分のファンを増やせる「人たらし」なのです。 本書では、彼らが体得している「人たらし」テクニックを整理してまとめ、実践的な知識として公開します。 シンプルなことばかりなので、だれにでも簡単に身につけられ、今日から実生活で使えることばかり。皆様にとって、必ず役立つ知識だと確信しています。」 （本書「はじめに」より）
出版社からのコメント
お待たせしました！ 『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣』、 待望の第２弾です。 今回は「コミュニケーション」に特化した１冊となっています。 本書を読んで、皆さんも是非、「人たらし」になってください。 皆さんのファンがどんどん増えます。 人生が変わります。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
23 人中、19人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
By とんでもない本
お友達にいただいてこちらの本を読みましたが、
まったくタメにならない本だと思います。
ビジネス書はいままでたくさん読んできましたが、
期待するようなビジネス書とはかけはなれており、
知ってるよというような内容のオンパレードです。
ファーストクラスに乗る創業社長はすごい、
(なぜか創業社長限定)エコノミーのお客は
貧乏ゆすりがすごいとか、エコノミーのお客はひどい扱いで
書かれており、さらに自分ではおもしろエピソードを
書いているつもりなのでしょうが、笑えないエピソードと
自慢と上から目線な内容でまれにみるくそな本です。
1巻目は読んでおらず、あまりの低俗さと内容のなさに
こんな内容で本がだせるということにびっくりして
検索してレビューを拝見しましたが
やっぱりひどい評価でした。が、納得できました。
あの評価と内容で2巻目が発行されたのが不思議で
たまりません。
読んでもお金と時間の無駄な本なので3巻目がでないことを祈ります。
まったくタメにならない本だと思います。
ビジネス書はいままでたくさん読んできましたが、
期待するようなビジネス書とはかけはなれており、
知ってるよというような内容のオンパレードです。
ファーストクラスに乗る創業社長はすごい、
(なぜか創業社長限定)エコノミーのお客は
貧乏ゆすりがすごいとか、エコノミーのお客はひどい扱いで
書かれており、さらに自分ではおもしろエピソードを
書いているつもりなのでしょうが、笑えないエピソードと
自慢と上から目線な内容でまれにみるくそな本です。
1巻目は読んでおらず、あまりの低俗さと内容のなさに
こんな内容で本がだせるということにびっくりして
検索してレビューを拝見しましたが
やっぱりひどい評価でした。が、納得できました。
あの評価と内容で2巻目が発行されたのが不思議で
たまりません。
読んでもお金と時間の無駄な本なので3巻目がでないことを祈ります。
7 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
By U3K
前作と連続して読みました。正直、ダブル内容も多くあまり得るものがなかった。
前作は良い意味でも悪い意味でも多くの人が読んでいてアマゾンの総票数が多かったけど、新刊本は僅か数件なんですね。前作はやたら宣伝されてモテハヤされてましたからねぇ〜。
アマゾンでの前作の評価は低過ぎいると思うけど、まぁ、新作を読んでも前作を読んでも大差ありません。お時間があるならどちらも読めばいいし、時間がなければどちらか読めば十分だと思います。
他の人が評価するほど面白くない本ではありませんが、前作とほぼ一緒なんで星は一つです！
ファーストクラスのCAさんの作法って興味があるので、この著者の講演会行ってみたいと思ったけど、まさか本で曝け出してるものがすべてじゃないよね？？？
前作は良い意味でも悪い意味でも多くの人が読んでいてアマゾンの総票数が多かったけど、新刊本は僅か数件なんですね。前作はやたら宣伝されてモテハヤされてましたからねぇ〜。
アマゾンでの前作の評価は低過ぎいると思うけど、まぁ、新作を読んでも前作を読んでも大差ありません。お時間があるならどちらも読めばいいし、時間がなければどちらか読めば十分だと思います。
他の人が評価するほど面白くない本ではありませんが、前作とほぼ一緒なんで星は一つです！
ファーストクラスのCAさんの作法って興味があるので、この著者の講演会行ってみたいと思ったけど、まさか本で曝け出してるものがすべてじゃないよね？？？
By gestalt
私は、ビジネス書というよりも、コミュニケーション論の大衆向け書籍として読んだので、十分満足できました。「相手の気持ちをくみ取りましょう」というような抽象論に終始するのではなく、ある程度具体的なノウハウも書かれていて、非常に参考になりました。この薄さの本にしては、十分ではないでしょうか。
さっそく、紹介されていたいくつかのノウハウを実践しています。
ただ、コミュニケーション論というものは、実践してこそ意味のあるものですから、実践する気のない人にとっては一文の価値のない内容でしょうね。要するに、やるか、やらないか、ですから。そして、やってみて初めて、その価値を評価できるのだろうと思います。
さっそく、紹介されていたいくつかのノウハウを実践しています。
ただ、コミュニケーション論というものは、実践してこそ意味のあるものですから、実践する気のない人にとっては一文の価値のない内容でしょうね。要するに、やるか、やらないか、ですから。そして、やってみて初めて、その価値を評価できるのだろうと思います。
最近のカスタマーレビュー
5つ星のうち 5.0
感謝の気持ちを抱くと、脳の機能が高まる。
『ザ・シークレット』で有名なロンダ・バーンさんの新作、
『ザ・マジック』の感謝のワークによる奇跡的な快癒以来、... 続きを読む
『ザ・マジック』の感謝のワークによる奇跡的な快癒以来、... 続きを読む
投稿日: 1日前 投稿者: あやたすく
5つ星のうち 4.0
ファーストクラス
セレブはこのような立ち振る舞いなのかと、とても参考になる文言がたくさん有りました。
投稿日: 3か月前 投稿者: 石毛謙自
5つ星のうち 1.0
しょう懲りもなく2冊目。。しかも内容も上から目線もほぼ同じ。
何でこんな「本」（ですかねコレ）がまたもや出版出来てしまうんでしょう？... 続きを読む
投稿日: 9か月前 投稿者: neko
5つ星のうち 4.0
いろんな意味で「学び」が多い一冊。威張らず、傾聴力と感謝の気持ちを持て、ということ。
創業社長らVIPと、それも数多くのVIPと長い時間接する職業といえば、
銀座のホステスか、CAぐらいだろう？ その元CAの著者が、... 続きを読む
銀座のホステスか、CAぐらいだろう？ その元CAの著者が、... 続きを読む
投稿日: 2011/5/5 投稿者: あらフォーティー
5つ星のうち 3.0
タイトルの内容に限定するなら価値あり
前作と同じような内容もありますが、成功者のコミュニケーション術のノウハウを確認できるという点ではすごく参考になります。... 続きを読む
投稿日: 2011/4/6 投稿者: 成功者とは言えない診療所経営者
5つ星のうち 5.0
前作よりいいです。
今回は、コミュニケーション術に的が絞られている分、内容がはっきりしており、理解が進みやすいと思う。... 続きを読む
投稿日: 2011/2/15 投稿者: 小さな会社のウェブマスター
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