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内容紹介
１２万部突破のベストセラー 『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣』待望の第２弾、完成！ 成功者は、「話す」「聞く」だけでファンを増やす“人たらし”なんです。 ＣＡが機内で学んだ実践テクを、初公開します！ 本書だけの特別セミナー 音声＋PDFデータダウンロードプレゼント！ ファーストクラスに乗る人は、なぜ「会話」だけでファンを増やせるのか？ ●ファーストクラスのお客様が持っている「傾聴力」３点セット ●「積極的に聞く」ことで、人間関係がスムーズに ●話の歯車が合わないと感じたら「３つのチェンジ」 ●相手に気持ちを伝える「タイムリーな笑顔」 ●シンプルなのに最強のフレーズ、「すごい」「さすが」 ●相手の自尊心を満たす、「依頼と相談」のフレーズとは？ ●機内での忘れられない「ありがとう」体験 ●びっくりするくらい効果バツグンな「お礼状」の習慣 ●ＣＡが実践している、相手をファンにしてしまう「クレーム」対処術 ●コミュニケーションで大切なことは、ファーストクラスで学んだ！ 「私はファーストクラスでサービスを提供しながら、人間にとってもっとも大切なコミュニケーション術を学んだ、と胸を張って宣言できます。 ファーストクラスに乗っている成功者、特に創業社長の方たちとの機内での会話や挨拶を思い出し、じっくり分析してみると、顕著な特徴があることがわかりました。 普遍性が高く、ビジネスだけでなくプライベートでも活用できる。 周りが幸せな気分になり、その人のために自主的に行動しようとする。この２点です。 いわば、ファーストクラスのお客様は、会話だけで自分のファンを増やせる「人たらし」なのです。 本書では、彼らが体得している「人たらし」テクニックを整理してまとめ、実践的な知識として公開します。 シンプルなことばかりなので、だれにでも簡単に身につけられ、今日から実生活で使えることばかり。皆様にとって、必ず役立つ知識だと確信しています。」 （本書「はじめに」より）
内容（「BOOK」データベースより）
ファーストクラスに乗る人は、なぜ「会話」だけでファンを増やせるのか?「コミュニケーション格差」を打破、CAが機内で学んだ実践テク、初公開。
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最も参考になったカスタマーレビュー
12 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
お友達にいただいてこちらの本を読みましたが、
まったくタメにならない本だと思います。
ビジネス書はいままでたくさん読んできましたが、
期待するようなビジネス書とはかけはなれており、
知ってるよというような内容のオンパレードです。
ファーストクラスに乗る創業社長はすごい、
(なぜか創業社長限定)エコノミーのお客は
貧乏ゆすりがすごいとか、エコノミーのお客はひどい扱いで
書かれており、さらに自分ではおもしろエピソードを
書いているつもりなのでしょうが、笑えないエピソードと
自慢と上から目線な内容でまれにみるくそな本です。
1巻目は読んでおらず、あまりの低俗さと内容のなさに
こんな内容で本がだせるということにびっくりして
検索してレビューを拝見しましたが
やっぱりひどい評価でした。が、納得できました。
あの評価と内容で2巻目が発行されたのが不思議で
たまりません。
読んでもお金と時間の無駄な本なので3巻目がでないことを祈ります。
まったくタメにならない本だと思います。
ビジネス書はいままでたくさん読んできましたが、
期待するようなビジネス書とはかけはなれており、
知ってるよというような内容のオンパレードです。
ファーストクラスに乗る創業社長はすごい、
(なぜか創業社長限定)エコノミーのお客は
貧乏ゆすりがすごいとか、エコノミーのお客はひどい扱いで
書かれており、さらに自分ではおもしろエピソードを
書いているつもりなのでしょうが、笑えないエピソードと
自慢と上から目線な内容でまれにみるくそな本です。
1巻目は読んでおらず、あまりの低俗さと内容のなさに
こんな内容で本がだせるということにびっくりして
検索してレビューを拝見しましたが
やっぱりひどい評価でした。が、納得できました。
あの評価と内容で2巻目が発行されたのが不思議で
たまりません。
読んでもお金と時間の無駄な本なので3巻目がでないことを祈ります。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
前作と同じような内容もありますが、成功者のコミュニケーション術のノウハウを確認できるという点ではすごく参考になります。
前作では、ファーストクラス以外のお客様に対してCAは営業用笑顔を駆使して接客しますが、脳内では見下しているという本音により、およそファーストクラス利用の著述業者がいたら、絶対に書かないであろうと思われる反面教師的書籍となっていましたが、当書籍ではその事に関しては控えめになっています。
CAは対価を伴うサービス業のプロであることはその通りなのですが、対価を伴わないホスピタリティーに関しても勉強されたなら、現在のJALのような経営状態は防げたのではと思いました。
タイトルの内容に限定するなら参考にされて読む価値ありだと思います。
前作では、ファーストクラス以外のお客様に対してCAは営業用笑顔を駆使して接客しますが、脳内では見下しているという本音により、およそファーストクラス利用の著述業者がいたら、絶対に書かないであろうと思われる反面教師的書籍となっていましたが、当書籍ではその事に関しては控えめになっています。
CAは対価を伴うサービス業のプロであることはその通りなのですが、対価を伴わないホスピタリティーに関しても勉強されたなら、現在のJALのような経営状態は防げたのではと思いました。
タイトルの内容に限定するなら参考にされて読む価値ありだと思います。
14 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
今回は、コミュニケーション術に的が絞られている分、内容がはっきりしており、理解が進みやすいと思う。
前作で指摘された「ではエコノミーに乗っている人はダメなのか？」という部分は微塵も感じさせず、ある意味芯の通った自己啓発＋ノウハウ書と言える。かなり気を配って編集されたと思われる。
コミュニケーションに関しては、CAさんのお家芸でもあるし、内容は充実している。
前作と同じ創業社長の立ち振る舞いから、世に出る人のコミュニケーション術を解説、描写もはっきりしているのでイメージしやすい。
前作を読んでいない人が、こちらだけ読んでも十分学べると思う。
前作で指摘された「ではエコノミーに乗っている人はダメなのか？」という部分は微塵も感じさせず、ある意味芯の通った自己啓発＋ノウハウ書と言える。かなり気を配って編集されたと思われる。
コミュニケーションに関しては、CAさんのお家芸でもあるし、内容は充実している。
前作と同じ創業社長の立ち振る舞いから、世に出る人のコミュニケーション術を解説、描写もはっきりしているのでイメージしやすい。
前作を読んでいない人が、こちらだけ読んでも十分学べると思う。
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